[发明专利]基于历史维修记录的派单分类维修装置

权利要求书

1.一种基于历史维修记录的派单分类维修装置，用于对报修设备可能故障进行预测并据此分派合适的维修人员，包括：

记录存储部,用于存储所述设备的所有维修记录，该维修记录包括与设备唯一对应的设备识别码、该设备的故障出现时间、该设备的报修故障以及该设备的实际故障；

通信部，用于获取外部的报修信息，该报修信息包括报修设备的所述设备识别码、该设备的报修故障以及该设备的故障出现时间、指定维修时间、设备地点、报修联系方式、报修联系人；

同类报修信息检索部，从所述通信部接收到的当前报修信息中获取报修设备的所述设备识别码和所述报修故障，并对应从所述记录存储部中检索出与该设备识别码相对应的所有的同类设备的且其报修故障与当前所述报修故障相同的同类报修历史记录，该同类报修历史记录包括对应的所述故障出现时间、所述报修故障以及所述实际故障；

概率统计计算部，将所述同类报修历史记录中的所述实际故障进行分类统计，并计算得到该报修故障下的各个所述实际故障的出现概率；

频率统计计算部，将所述同类报修历史记录中的所述实际故障进行分类统计，并计算得到该报修故障下的各个所述实际故障的出现频率；

时间检索计算部，从所述记录存储部中检索出与该设备识别码相对应的所有的所述故障出现时间，并将所有的所述故障出现时间中的最近一次的时间和当前的所述报修信息中的故障出现时间进行计算得到报修故障时间差；

分析判定部，在当前报修信息中的所述报修故障所对应的所述实际故障的出现频率和出现概率以及报修故障时间差的基础上根据判断规则，进行分析判定得到当前报修信息中的所述报修设备的可能故障；

维修人员信息存储部，存储有所有的维修人员的身份识别码、对应的维修联系方式、对应能够维修的负责故障以及出勤时间；

维修检索部，根据预测出的可能故障，进行故障匹配检索出能够维修该故障的维修人员的身份识别码；

时间检索部，从所述维修检索部检索出的能够维修该故障的维修人员中进一步检索出出勤时间与当前的指定维修时间相匹配的维修人员，该维修人员即为当前的派单维修人员；

派单信息生成部，将当前的报修信息中的所述设备识别码、所述设备的报修故障、所述设备的故障出现时间、所述指定维修时间、所述设备地点、所述报修联系方式、所述报修联系人和所述派单维修人员的维修人员的身份识别码、对应的所述维修联系方式、对应能够维修的负责故障以及出勤时间整合生成派单信息。

2.根据权利要求1所述的基于历史维修记录的派单分类维修装置，其特征在于，还包括：

记录录入部，用于输入对当前报修信息中的所述报修设备进行实地检修后所发现的实际故障，并将该实际故障对应存储到所述存储部中。

3.根据权利要求1所述的基于历史维修记录的派单分类维修装置，其特征在于：

其中，所述设备识别码包含设备类别编码和设备序号，

所述同类报修信息检索部是识别提取所述设备识别码中的所述设备类别编码来进行检索得到与该设备识别码相对应的所有的同类设备的所述设备识别码，然后再根据这些设备识别码检索出对应的所述故障出现时间、所述报修故障以及所述实际故障的同类报修历史记录。

4.根据权利要求1所述的基于历史维修记录的派单分类维修装置，其特征在于：

其中，所述判断规则包括以下步骤：

第一步，排序，将各个所述实际故障以及该实际故障的出现概率数据根据概率大小顺序进行排序；

第二步，判断排序第一的所述出现概率数值是否大于或等于a％，如果是就直接预测该排序第一的实际故障为本次报修的可能故障并结束，如果不是则进入第三步；

第三步，进一步判断排序第一的所述出现概率数值是否大于或等于b％，如果是就进入第四步，如果不是就进入第五步；

第四步，进一步判断所述报修故障时间差与排序第一的所述实际故障的出现频率，当所述报修故障时间差在所述出现频率范围内时，就直接预测该排序第一的实际故障为本次报修的可能故障，如果不是则进入第五步；

第五步，计算所述报修故障时间差与该类报修故障对应的所有实际故障的所述出现频率的差值；

第六步，直接将差值最小的所述实际故障认定为本次报修的可能故障，

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