[发明专利]一种车辆售后服务系统

说明书

本发明公开一种车辆售后服务系统，包括：服务网点平台、用户数据平台、销售平台、研发生产平台、服务器，所述服务网点平台、用户数据平台、销售平台、研发生产平台分别与所属服务器通信连接。本发明公开的车辆售后服务系统。一方面提高用户体验，保障用户的合法权益，享受到更好的售后服务；一方面，便于厂家收集数据，从而结合数据进行分析，调整研发方向、改进汽车的品质、为用户提供更好的售后服务。

技术领域

本发明涉及一种售后服务系统，具体涉及一种车辆的售后服务系统。

背景技术

随着科学技术的发展和人民生活水平的提高，越来越多的家庭拥有小汽车作为代步工具。但是汽车的售后服务也直接影响汽车销售的口碑以及销量。作为一种家庭的贵重财产，汽车主人在购买汽车后，往往还需要配套的服务，比如售后维修、保险等；汽车厂家也希望能从售后问题的反馈中获知汽车需要改进的方向，改善汽车品质，掌握合理的研发方向，提高用户的体验。

但是，传统的汽车销售服务及售后服务中，虽然4S店也会提供相应的维修服务，但是，这主要依赖于商家或者厂家的专业人员和销售人员对售后问题的收集，还有大量汽车的维修工作是在维修店中进行的，故此，现有技术中，数据的收集有残缺及滞后，汽车售后服务中收集的现场数据不完整、数据获取不及时，容易误导厂家的分析，且这种收集数据的方式，增加了人力成本，效率也有待提高。

本发明提出的车辆售后服务系统。一方面提高用户体验，保障用户的合法权益，享受到更好的售后服务；一方面，便于厂家收集数据，从而结合数据进行分析，调整研发方向、改进汽车的品质、为用户提供更好的售后服务。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种车辆售后服务系统，一方面提高用户体验，保障用户的合法权益，享受到更好的售后服务；一方面，便于厂家收集数据，从而结合数据进行分析，调整研发方向、改进汽车的品质、为用户提供更好的售后服务。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种车辆售后服务系统，包括：服务网点平台、用户数据平台、销售平台、研发生产平台、服务器，所述服务网点平台、用户数据平台、销售平台、研发生产平台分别与所属服务器通信连接。

优选地，所述服务网点平台包括：预约模块、查询模块、地图模块、更新模块，所述预约模块维修预约，所述查询模块用于查询维修网点，所述地图模块地图模块用于以地图形式向用户呈现维修网点的位置，所述更新模块用于在维修后更新维修信息。

优选地，所述用户数据平台包括：注册、登陆模块、车辆信息模块、维修模块、保险模块，所述注册、登陆模块用于用户注册平台账号，所述车辆信息模块用于登记用户的车辆信息，所述维修模块用于登记用户的维修信息、所述保险模块用于登记用户车辆的保险信息。

优选地，所述销售平台包括：统计模块、发布模块、展示模块、推介模块，所述统计模块用于统计各品牌汽车的销售量，所述发布模块用于在销售平台上发布车辆信息、参数，所述展示模块用于展示车辆的图片，所述推介模块用于向用户推介车辆。

优选地，所述研发生产平台包括：故障信息收集模块、分析模块，所述故障信息收集模块用于收集维修网点的维修数据、故障数据，所述分析模块用于分析故障。

优选地，所述车辆信息包括车子的品牌、型号、购买日期、购买地、商家信息。

优选地，车辆出厂时每个零部件都有唯一编码用于标识汽车的每一个部件的信息。

优选地，所述编码中的标识信息包括：零部件名称、出产时间、生产厂家信息。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：