[发明专利]酒店自助服务系统及其方法

说明书

本发明公开了一种酒店自助服务系统及其方法，其中所述酒店自助服务系统包括云端服务器，至少一用户端，以及至少一门锁控制组件，其中所述云端服务器被设置能够将所述用户端生成的用户识别信息和预定信息传输至所述门锁控制组件，所述门锁控制组件比对所述预定信息，所述用户识别信息与实际入住人是否匹配，匹配吻合则控制房门打开，匹配不吻合则控制房门保持关闭状态。

技术领域

本发明涉及酒店服务领域，更详而言之涉及一种智能化的酒店自助服务系统及其方法。

背景技术

随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们外出度假旅游，异地商务往来等生活和工作方面的需求日益增加，人们频繁的外出活动给酒店住宿业带来了巨大的发展空间。各种类型的酒店迅速兴起，入住及退房的体验成为了消费者在选择酒店时的一个重要参考因素。订房入住及退房的便捷性对于消费者来说是及其重要的，尤其对于商务人士，繁琐的服务流程是极为不便的。即使大部分传统酒店在改善服务体验及优化服务流程方面投入了大量成本，但是传统酒店由于自身条件的限制，仍然无法从根本上提高酒店服务的体验。

首先，按照相关规定，消费者本人在办理入住时必须在全国联网的住宿登记系统办理登记，但是传统酒店的人证对比设备是线下的独立设备，没有与线上全国联网的住宿登记系统相打通，所以消费者在办理登记入住时必须依靠前台服务人员的人工操作完成登记。

其次，传统酒店采用传统制卡，发卡开门的方式，消费者在完成登记及选房之后必须从酒店前台处领取房卡才能打开相应的房间门，在退房时还必须至前台处归还房卡。

再次，对于消费者的选房及退房操作，传统酒店必须依靠人工向酒店自身的旅宿管理系统同步更新数据信息，由于是人工操作，就存在服务人员出现误操作的概率，有可能会造成酒店旅宿管理系统的信息错误，对酒店的正常运营管理造成不利影响。

最后，传统酒店的上述入住及退房操作都是独立分开的，都需要前台服务人员一一手工完成，这样就造成了单个消费者都需要一定的等待时间，导致当多个消费者需要同时办理业务时出现长时间排队的现象。

基于上述原因，传统酒店必须设置前台服务人员来接待消费者完成入住及退房的业务操作，其繁琐的服务流程导致消费者办理入住及退房的时间大大延长。对于酒店来说，设置前台服务需要大量的人工成本，而且还要面临人工误操作影响酒店正常运营的风险。对于消费者来说，繁琐的服务流程需要消耗不必要的时间成本，而且降低了服务体验。

另外还值得一提的是，传统房卡的安全性也存在一定的风险，消费者入住房间之后的私密性是建立在房门锁与房卡的对应关系之上的，这就意味着除了房间主人之外的任何人利用与其房门对应的房卡都能进入到房间内部，这就带来了一定的安全隐患。

综上所述，本领域亟需一种新的酒店服务系统来解决上述问题。

发明内容

本发明的一个目的在于提供一种酒店自助服务系统及其方法，简化了酒店入住及退房的流程，大大缩短了消费者办理入住及退房的时间。

本发明的另一个目的在于提供一种酒店自助服务系统及其方法，消费者通过所述酒店自助服务系统可实现自助办理入住及退房操作，提高了消费者的酒店入住体验。

本发明的另一个目的在于提供一种酒店自助服务系统及其方法，将消费者自助办理入住的线下操作与线上服务器相融合，实现了消费者快速地入住，节省了消费者的时间成本。

本发明的另一个目的在于提供一种酒店自助服务系统及其方法，消费者可通过所述酒店自助服务系统在线完成退房操作，避免了排队退房的繁琐，为消费者提供了便利。

本发明的另一个目的在于提供一种酒店自助服务系统及其方法，实现了消费者的无卡化入住，消费者不需要从酒店处领取房卡，依靠本人的身份证或唯一性生物识别特征即可打开预定的房间门，提高了消费者入住酒店的隐私安全性。