[发明专利]一种远程业务终端和业务办理方法

说明书

本发明实施例公开了一种远程业务终端和业务办理方法，其中，远程业务终端包括终端壳体和显示屏，还包括：指令输入模块，用于供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息；指令响应模块，用于根据指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接；图像采集模块，用于在建立通话连接后，采集当前图像采集区域内的与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员；语音输入输出模块，用于在建立通话连接后，客户与后台服务人员进行语音通话，以使客户获知各类材料是否准确齐全，为客户提供了方便，节省了客户的时间和成本，提高了客户体验。

技术领域

本发明实施例涉及自动业务终端服务技术领域，尤其涉及一种远程业务终端和业务办理方法。

背景技术

现有的办理业务的主要方式是去办事大厅进行业务办理，但是该传统的方式存在诸多问题。

一般的，办事大厅距离客户所在地比较远，客户到达办事大厅后还需要排队等待，并且在漫长的排队等待后，还经常会发生因材料漏带或者错带，而不得不中断业务办理，重新返回准备材料，并再次返回办事大厅重复上述过程的情况，这种情况既浪费时间又浪费财力，给客户带来了极大的不便，导致客户体验感极差。

发明内容

本发明提供一种远程业务终端和业务办理方法，避免了现有的当客户有业务办理需要时，不得不前往办事大厅，并且还会因材料漏带或错带而不得不重复往返办事大厅的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种远程业务终端，包括终端壳体和显示屏，该终端还包括：

指令输入模块，位于所述终端壳体上，用于供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息；

指令响应模块，与所述指令输入模块连接，用于根据所述指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接；

图像采集模块，位于所述终端壳体上，用于在建立所述通话连接后，采集当前图像采集区域内的与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员；

语音输入输出模块，位于所述终端壳体上，用于在建立所述通话连接后，客户与后台服务人员进行语音通话，以使所述客户获知所述各类材料是否准确齐全；

其中，所述通话包括视频通话或语音通话。

第二方面，本发明实施例还提供了一种业务办理方法，应用于上述远程业务终端，该方法包括：

接收客户输入的与后台服务人员进行通话的指令信息；

根据所述指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接；

在建立所述通话连接后，采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员，并通过客户与后台服务人员进行语音通话，使客户获知所述各类材料是否准确齐全；

其中，所述通话包括视频通话或语音通话。

本发明实施例基于远程业务终端，通过指令输入模块供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息，并通过指令响应模块对指令信息做出响应，建立客户与后台服务人员之间的通话连接，在建立通话连接后，利用图像采集模块采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，并利用语音输入输出模块使客户与后台服务人员进行语音通话，以使客户获知各类材料是否准确齐全，克服了现有的当客户有业务办理需要时，不得不前往办事大厅，并且还会因材料漏带或错带而不得不重复往返办事大厅的不足，为客户提供了方便，节省了客户的时间和成本，提高了客户体验。

附图说明

图1是本发明实施例一中的远程业务终端的结构示意图；

图2是本发明实施例二中的远程业务终端的结构示意图；

图3是本发明实施例三中的业务办理方法的流程图。

具体实施方式