[发明专利]一种远程业务终端和业务办理方法

权利要求书

1.一种远程业务终端，包括终端壳体和显示屏，其特征在于，还包括：

指令输入模块，位于所述终端壳体上，用于供客户输入与后台服务人员进行通话的指令信息；

指令响应模块，与所述指令输入模块连接，用于根据所述指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接；

图像采集模块，位于所述终端壳体上，用于在建立所述通话连接后，采集当前图像采集区域内的与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员；

语音输入输出模块，位于所述终端壳体上，用于在建立所述通话连接后，客户与后台服务人员进行语音通话，以使所述客户获知所述各类材料是否准确齐全；

其中，所述通话包括视频通话或语音通话。

2.根据权利要求1所述的远程业务终端，其特征在于，所述图像采集模块包括：

摄像单元，用于当客户与后台服务人员进入视频通话后，采集当前拍摄区域内的所述各类材料的图像；和/或

扫描单元，用于当客户与后台服务人员进入语音通话后，采集当前扫描区域内的所述各类材料的图像。

3.根据权利要求2所述的远程业务终端，其特征在于，还包括：

身份信息获取模块，用于获取客户的身份信息；

所述摄像单元还用于采集当前拍摄区域内的客户的人脸图像，并与所述身份信息中的人脸信息进行比对，以确认客户身份。

4.根据权利要求1所述的远程业务终端，其特征在于，所述指令输入模块包括：

语音输入单元，用于获取客户的语音指令，通过对所述语音指令的分析，获取客户输入的指令信息；和/或

操作界面，用于获取客户通过按键和/或触摸屏输入的指令信息。

5.根据权利要求1所述的远程业务终端，其特征在于，还包括：

材料箱，用于收纳当前业务办理过程中所需要回收的各类材料，以供工作人员收取并进行当前业务审核。

6.根据权利要求1所述的远程业务终端，其特征在于，还包括：

银联模块，用于满足客户的网上支付需求；

打印机，用于打印与当前业务办理相关的材料；

二维码扫描仪，用于在当前业务办理过程中，进行二维码扫描。

7.一种业务办理方法，应用于权利要求1-6中任一项所述的远程业务终端，其特征在于，包括：

接收客户输入的与后台服务人员进行通话的指令信息；

根据所述指令信息建立客户与后台服务人员之间的通话连接；

在建立所述通话连接后，采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，以发送至后台服务人员，并通过客户与后台服务人员进行语音通话，使客户获知所述各类材料是否准确齐全；

其中，所述通话包括视频通话或语音通话。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述采集与当前业务办理相关的各类材料的图像，包括：

当客户与后台服务人员进入视频通话后，采集当前拍摄区域内的所述各类材料的图像；和/或

当客户与后台服务人员进入语音通话后，采集当前扫描区域内的所述各类材料的图像。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：

利用预设方式获取客户的身份信息；

采集当前拍摄区域内的客户的人脸图像；

将所述人脸图像与所述身份信息中的人脸信息进行比对，以确认客户的身份。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

接收客户发送的预约请求，进入预约等待状态；

若在预设时间内客户没有使用所述远程业务终端，退出所述预约等待状态。