[发明专利]一种基于波士顿矩阵的需求征集方法

权利要求书

1.一种基于波士顿矩阵的需求征集方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：

步骤一：计算重要性分值和满意度分值；

步骤二：确定横轴和纵轴的标准线：确定坐标图，以纵轴表示满意度，横轴表示重要性，分别确定纵坐标和横坐标的中线并作为标准线；

步骤三：依据横轴和纵轴的标准线，将坐标图划分为四个象限。

2.根据权利要求1所述的一种基于波士顿矩阵的需求征集方法，其特征在于：所述步骤一中计算重要性分值的过程中对各项指标的原始数据进行标准化处理，计算满意度分值的过程中运用统计方法计算出各项指标的总体满意度分值。

3.根据权利要求1所述的一种基于波士顿矩阵的需求征集方法，其特征在于：所述步骤二中确定横轴和纵轴的标准线的方法采用横向计算或纵向计算中的一种，

横向计算具体步骤为：将相同指标的满意度分值和重要性分值进行平均，得到平均值，并将平均值作为中点；

纵向计算具体步骤为：确定多个指标的满意度分值和重要性分值的最高值与最低值，并将最高值与最低值的平均值作为中点。

4.根据权利要求1所述的一种基于波士顿矩阵的需求征集方法，其特征在于：所述步骤三中的四个象限分别为第一象限、第二象限、第三象限、第四象限，其中第一象限为持续关注领域，第二象限为稳定发展领域，第三象限为急需改进领域，第四象限为优势保持领域，并将全部项目按其重要性分值和满意度分值的大小，在坐标图上标出其相应位置。

5.根据权利要求4所述的一种基于波士顿矩阵的需求征集方法，其特征在于：所述全部项目定位后，每个项目标上不同的数字代号以示区别，用于将服务项目划分为四种类。

6.根据权利要求1所述的一种基于波士顿矩阵的需求征集方法，其特征在于：所述步骤一中重要性分值和满意度分值的具体计算方法包括以下步骤：

S101：设置需求分析指标：结合需求调查的方向，设置需求分析指标，并从满意度和重要性分析指标；

S102：确立需求分析对象：从税收信息系统中，挑选出不同规模、不同类型、不同行业的纳税人，用于开展纳税服务工作满意度调查；选择一定数量的各种类型纳税人，在全国范围内挑选不同县区、不同年龄段、不同级别税务人员若干名，用于同步开展税务工作项目重要性调查；

S103：采集需求分析数据：采取调查问卷发放或网络征询的方法，并由税务机关统一发送给调查对象。