[发明专利]故障处理方法及装置

说明书

本申请提供一种故障处理方法及装置，涉及通信技术领域，能够解决接入网业务故障处理时间长，运维效率低的问题。所述故障处理方法应用于一种网络设备，所述网络设备与运营商设备连接以从所述运营商设备获取设备运行数据，所述运营商设备包括网管设备，所述方法包括：接收用户上报的故障信息，所述故障信息包括故障名称和账户信息；根据所述设备运行数据判断与所述故障信息对应的故障是否为群障；如果所述故障不是群障，则根据所述账户信息，从所述设备运行数据中筛选为所述用户提供服务的设备运行数据；对所述为用户提供服务的设备运行数据对应的设备进行测试，得到测试数据；根据所述测试数据中与标准数据不匹配的异常数据确定故障位置。

技术领域

本申请涉及通信领域，尤其涉及一种故障处理方法及装置。

背景技术

随着接入网技术的高速发展，宽带、语音和交互式网络电视(Internet ProtocolTelevision，IPTV)等接入网业务功能便捷、内容丰富，并且能够满足用户对于人机交互的需求，因此，使用上述接入网业务的用户也急剧增长，随之而来的是部署上述接入网业务的运营商设备越来越多。由于运营商设备需要运维人员进行维护，而运维人员数量有限，且维护支撑手段不足，导致运营商设备的维护周期长。

此外，由于接入网业务往往涉及数据、平台和线路等多个方面，且每个方面的网管设备较离散，这给运维人员采集数据带来极大困难，耗费了大量时间。并且，一旦用户侧出现故障，运维人员需要对上述数据进行分析以得到故障位置，因数据量大，运维人员分析数据时也需要耗费大量，使得接入网业务的故障处理时间长，运维效率低。

发明内容

本申请提供一种故障处理方法及装置，能够解决接入网业务故障处理时间长，运维效率低的问题。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，本申请提供一种故障处理方法，所述故障处理方法应用于一种网络设备，所述网络设备与运营商设备连接以从所述运营商设备获取设备运行数据，所述运营商设备包括网管设备，所述方法包括：接收用户上报的故障信息，所述故障信息包括故障名称和账户信息；根据所述设备运行数据判断与所述故障信息对应的故障是否为群障；如果所述故障不是群障，则根据所述账户信息，从所述设备运行数据中筛选为所述用户提供服务的设备运行数据；对所述为用户提供服务的设备运行数据对应的设备进行测试，得到测试数据；根据所述测试数据中与标准数据不匹配的异常数据确定故障位置。

第二方面，本申请提供一种故障处理装置，该故障处理装置与运营商设备连接以从所述运营商设备获取设备运行数据，所述运营商设备包括网管设备，该故障处理装置包括：接收模块，用于接收用户上报的故障信息，所述故障信息包括故障名称和账户信息；判断模块，用于根据所述接收模块接收的所述设备运行数据判断与所述故障信息对应的故障是否为群障；筛选模块，用于如果所述判断模块判断所述故障不是群障，则根据所述账户信息，从所述设备运行数据中筛选为所述用户提供服务的设备运行数据；测试模块，用于对所述筛选模块筛选出的所述为用户提供服务的设备运行数据对应的设备进行测试，得到测试数据；确定模块，用于根据所述测试模块测试得到的所述测试数据中与标准数据不匹配的异常数据确定故障位置。

第三方面，本申请提供一种网络设备，该网络设备包括：存储器、通信接口和处理器，所述存储器和所述通信接口耦合至所述处理器，所述存储器用于存储计算机执行代码，所述处理器用于执行所述计算机执行代码控制网络设备执行上述第一方面及其各种可选的实现方式中任意之一所述的故障处理方法，所述通信接口用于所述网络设备与外部设备的数据传输。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在网络设备上运行时，使得所述网络设备执行上述第一方面及其各种可选的实现方式中任意之一所述的故障处理方法。