[发明专利]故障处理方法及装置

权利要求书

1.一种故障处理方法，其特征在于，所述故障处理方法应用于一种网络设备，所述网络设备与运营商设备连接以从所述运营商设备获取设备运行数据，所述运营商设备包括网管设备，所述方法包括：

接收用户上报的故障信息，所述故障信息包括故障名称和账户信息；

根据所述设备运行数据判断与所述故障信息对应的故障是否为群障；

如果所述故障不是群障，则根据所述账户信息，从所述设备运行数据中筛选为所述用户提供服务的设备运行数据；

对所述为用户提供服务的设备运行数据对应的设备进行测试，得到测试数据；

根据所述测试数据中与标准数据不匹配的异常数据确定故障位置。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述为用户提供服务的设备运行数据对应的设备进行测试，得到测试数据，包括：

使用探针对所述为用户提供服务的设备进行拨测，得到第一测试数据；

使用预设测试功能进行测试，得到第二测试数据；

其中，所述第一测试数据和第二测试数据组成所述测试数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在使用探针对所述设备进行拨测，得到第一测试数据之后，所述方法还包括：

根据所述第一测试数据中与所述标准数据不匹配的异常数据确定故障发生区域，所述故障发生区域覆盖所述故障位置；

向与所述故障发生区域对应的运维人员下发工单，以供所述运维人员根据所述工单维修所述故障。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收用户上报的故障之后，所述方法还包括：

从预设故障信息中查找并显示与所述故障对应的故障原因，以供用户自行排查所述故障位置，所述预设故障信息包括故障及对应的故障原因。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备运行数据包括设备告警信息，所述方法还包括：

根据所述设备告警信息，通过测试判断上报所述设备告警信息的设备是否出现故障；

如果上报所述设备告警信息的设备故障，则生成故障提示。

6.一种故障处理装置，其特征在于，所述故障处理装置与运营商设备连接以从所述运营商设备获取设备运行数据，所述运营商设备包括网管设备，所述装置包括：

接收模块，用于接收用户上报的故障信息，所述故障信息包括故障名称和账户信息；

判断模块，用于根据所述接收模块接收的所述设备运行数据判断与所述故障信息对应的故障是否为群障；

筛选模块，用于如果所述判断模块判断所述故障不是群障，则根据所述账户信息，从所述设备运行数据中筛选为所述用户提供服务的设备运行数据；

测试模块，用于对所述筛选模块筛选出的所述为用户提供服务的设备运行数据对应的设备进行测试，得到测试数据；

确定模块，用于根据所述测试模块测试得到的所述测试数据中与标准数据不匹配的异常数据确定故障位置。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述测试模块，用于：

使用探针对所述为用户提供服务的设备进行拨测，得到第一测试数据；

使用预设测试功能进行测试，得到第二测试数据；

其中，所述第一测试数据和第二测试数据组成所述测试数据。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述确定模块，还用于根据所述第一测试数据中与所述标准数据不匹配的异常数据确定故障发生区域，所述故障发生区域覆盖所述故障位置；

所述装置还包括：

工单模块，用于向与所述确定模块确定的所述故障发生区域对应的运维人员下发工单，以供所述运维人员根据所述工单维修所述故障。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

查询模块，用于从预设故障信息中查找并显示与所述故障对应的故障原因，以供用户自行排查所述故障位置，所述预设故障信息包括故障及对应的故障原因。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述设备运行数据包括设备告警信息，

所述判断模块，还用于根据所述设备告警信息，通过测试判断上报所述设备告警信息的设备是否出现故障；

所述装置还包括：

生成模块，用于如果所述判断模块判断上报所述设备告警信息的设备故障，则生成故障提示。