[发明专利]语音交互服务处理方法、装置和设备

说明书

本发明实施例提供一种语音交互服务处理方法、装置和设备，该方法包括：响应于用户触发的交互语音，根据交互语音分别与多个服务子系统间的匹配度，从多个服务子系统中确定与交互语音对应的候选服务子系统集；根据用户的用户特征信息，对候选服务子系统集进行修正处理；若修正后的候选服务子系统集中只包含一个服务子系统，则以该一个服务子系统响应交互语音。通过根据用户特征信息对服务子系统集进行修正处理，能够获得对用户来说更加具有针对性、合理性的候选服务子系统来为用户提供更佳的语音交互服务。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种语音交互服务处理方法、装置和设备。

背景技术

随着互联网技术、人工智能技术的不断发展，智能语音交互系统已经被配置于各种智能电子设备中，以为用户提供各种语音交互服务。

比如用户购物时，可以语音输入自身的身高、体重、所需商品类型等信息，以便购物平台能够为用户推荐符合用户需求的商品列表。再比如，在智能车载平台中，用户也可以通过语音输入的方式进行天气查询、歌曲搜索等。

当某个系统或平台支持多领域的语音交互服务即提供多种语音交互服务子系统时，比如上述所说的车载平台可以提供天气查询、歌曲搜索等服务子系统时，针对用户当前的语音输入，如何匹配出合理的服务子系统来响应该用户的语音输入，是亟待解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种语音交互服务处理方法、装置和设备，以更合理、更具针对性的服务子系统为用户提供语音交互服务。

第一方面，本发明实施例提供一种语音交互服务处理方法，包括：

响应于用户触发的交互语音，根据所述交互语音分别与多个服务子系统间的匹配度，从所述多个服务子系统中确定与所述交互语音对应的候选服务子系统集；

根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行修正处理；

若所述修正后的候选服务子系统集中只包含一个服务子系统，则以所述一个服务子系统响应所述交互语音。

第二方面，本发明实施例提供一种语音交互服务处理装置，包括：

确定模块，用于响应于用户触发的交互语音，根据所述交互语音分别与多个服务子系统间的匹配度，从所述多个服务子系统中确定与所述交互语音对应的候选服务子系统集；

修正模块，用于根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行修正处理；

响应处理模块，用于若所述修正后的候选服务子系统集中只包含一个服务子系统，则以所述一个服务子系统响应所述交互语音。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现上述第一方面中语音交互服务处理方法。该电子设备还可以包括通信接口，用于与其他设备或通信网络通信。

本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存存储计算机程序，所述计算机程序使计算机执行时实现上述第一方面中语音交互服务处理方法。

本发明实施例提供的语音交互服务处理方法、装置和设备，支持多个服务子系统的语音交互服务系统在接收到用户触发的交互语音后，可以首先根据该交互语音分别与多个服务子系统间的匹配度，从多个服务子系统中确定出候选服务子系统集。进而，结合用户的用户特征信息对候选服务子系统集进行修正处理，以使得候选服务子系统集中的服务子系统能够更加符合用户的使用偏好。最后，如果修正后的候选服务子系统集中只包含一个服务子系统，则直接以该服务子系统响应用户的交互语音。通过对服务子系统集进行修正处理，能够获得对用户来说更加具有针对性、合理性的候选服务子系统来为用户提供更佳的语音交互服务。

附图说明