[发明专利]语音交互服务处理方法、装置和设备

权利要求书

1.一种语音交互服务处理方法，其特征在于，包括：

响应于用户触发的交互语音，根据所述交互语音分别与多个服务子系统间的匹配度，从所述多个服务子系统中确定与所述交互语音对应的候选服务子系统集；

根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行修正处理；

若所述修正后的候选服务子系统集中只包含一个服务子系统，则以所述一个服务子系统响应所述交互语音；

其中，所述根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行修正处理，包括：

若所述服务子系统数量为零，则将所述用户预先设定的兜底服务子系统或者所述用户使用频率最高的服务子系统扩展到所述候选服务子系统集中；

若所述服务子系统数量小于或等于预设数值并且大于零，则将与所述候选服务子系统集中的服务子系统属于同一分组内的服务子系统扩展到所述候选服务子系统集中，或者，将与所述候选服务子系统集中的服务子系统属于同一分组内并且满足使用频率要求的服务子系统扩展到所述候选服务子系统集中，所述预设数值大于或等于1。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述修正后的候选服务子系统集中包含至少两个服务子系统，则向所述用户输出选择指示；

响应于所述用户根据所述选择指示对所述修正后的候选服务子系统集触发的选择操作，以选择出的服务子系统响应所述交互语音。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

记录所述修正后的候选服务子系统集与所述选择出的服务子系统的对应关系。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行修正处理，包括：

若所述候选服务子系统集中包含的服务子系统数量大于预设数值，则根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行过滤处理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行过滤处理，包括：

根据所述用户的位置，滤除所述候选服务子系统集中不支持所述位置的服务子系统。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行过滤处理，包括：

根据所述用户的服务子系统订制信息，滤除所述候选服务子系统集中所述用户未订制的服务子系统。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的用户特征信息，对所述候选服务子系统集进行过滤处理，包括：

确定是否存在与所述候选服务子系统集对应的历史服务子系统集，所述历史服务子系统集是历史上出现过的与所述候选服务子系统集相同的服务子系统集；

若存在，则根据所述用户历史上对所述历史服务子系统集的选择操作，确定与所述候选服务子系统集对应的用户偏好服务子系统；

滤除所述候选服务子系统集中除所述用户偏好服务子系统外的服务子系统。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述交互语音分别与多个服务子系统间的匹配度，从所述多个服务子系统中确定与所述交互语音对应的候选服务子系统集，包括：

将所述交互语音输入预设服务子系统分类模型以获得所述交互语音分别与所述多个服务子系统间的相似度得分；或者，计算所述交互语音与所述多个服务子系统各自对应的语料样本之间的相似度得分；

确定由相似度得分大于预设分值的服务子系统构成所述候选服务子系统集。