[发明专利]一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法

权利要求书

1.一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：所述方法以网络爬虫技术抓取互联网游客点评数据，对抓取的点评数据进行整理、编码，将点评数据整理成文本信息并对文本信息进行分析，建立文本内容库，运用分析法对游客满意度进行分析，建立游客满意度打分评价模型。

2.根据权利要求1所述的基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：所述方法主要包括以下步骤：

S1：运用网络爬虫技术对互联网游客点评数据进行抓取，对抓取的点评数据进行存储；

S2：对抓取的点评数据进行整理，将表达意思一致的内容进行统一，对表述失误的内容进行校正，并对文本进行编码；

S3：将点评数据建立成文本信息并对文本信息进行分析，建立文本内容库；

S4：运用分析法对游客满意度进行分析，建立游客满意度打分评价模型。

3.根据权利要求2所述的基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：步骤S1中对点评数据进行存储包括文本信息存储、图片信息存储。

4.根据权利要求3所述的基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：步骤S2中对文本进行编码的方法采用开放式编码、轴心式编码和选择性编码相结合的方式。

5.根据权利要求4所述的基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：步骤S3中文本内容库按照时间维度、社会维度、空间维度、内容维度和心里维度来建立。

6.根据权利要求5所述的基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：步骤S4中对游客满意度进行分析的分析法包括共现分析法、聚类分析法及对应分析法。

7.根据权利要求1、2、3、4、5或6所述的基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：对文本信息进行分析包括内容分析法和语义分析法。