[发明专利]用于推送信息的方法和装置

说明书

本申请实施例公开了用于推送信息的方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：接收终端设备发来的待处理图像和待处理描述信息，上述待处理描述信息用于对上述待处理图像进行故障描述；对上述待处理描述信息进行语义识别，得到用于描述故障的关键词集合，上述关键词集合包括至少一个关键词；将上述关键词集合和待处理图像导入预先训练的故障处理模型，得到对应上述关键词集合和待处理图像的解决方案，上述故障处理模型用于查询对应上述关键词集合和待处理图像的解决方案；将故障解决方案推送给上述终端设备。该实施方式提高了解决故障的效率。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，具体涉及故障诊断技术领域，尤其涉及用于推送信息的方法和装置。

背景技术

随着科技的发展，各种终端设备为人们的工作和生活提供了便利。人们可以通过终端设备获取最新的新闻、网上购物、完成工作计划、随时与朋友联系。通常，当终端设备出现故障时，用户可以通过相关的维修电话与技术人员进行交流以解决故障，或直接将终端设备返厂维修。

发明内容

本申请实施例的目的在于提出了用于推送信息的方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种用于推送信息的方法，该方法包括：接收终端设备发来的待处理图像和待处理描述信息，上述待处理描述信息用于对上述待处理图像进行故障描述；对上述待处理描述信息进行语义识别，得到用于描述故障的关键词集合，上述关键词集合包括至少一个关键词；将上述关键词集合和待处理图像导入预先训练的故障处理模型，得到对应上述关键词集合和待处理图像的解决方案，上述故障处理模型用于查询对应上述关键词集合和待处理图像的解决方案；将故障解决方案推送给上述终端设备。

在一些实施例中，上述方法还包括构建故障处理模型的步骤，上述构建故障处理模型的步骤包括：分别从历史故障信息集合和历史解决方案集合中提取故障信息和对应该故障信息的解决方案，其中，故障信息包含对应该故障的描述信息和故障图像；对上述故障信息包含的描述信息进行语义识别，得到对应描述信息的故障关键词集合，上述故障关键词集合包括至少一个关键词；利用机器学习方法，将故障关键词集合和故障图像作为输入，将对应故障关键词集合和故障图像的解决方案作为输出，训练得到故障处理模型。

在一些实施例中，上述将故障关键词集合和故障图像作为输入，将对应故障关键词集合和故障图像的解决方案作为输出，训练得到故障处理模型，包括：对故障图像进行图像处理，得到该故障图像包含的图像元素，上述图像元素包括以下至少一项：待识别物体图像、文字信息；对解决方案进行语义识别，得到对应解决方案的方案关键词集合，上述方案关键词集合包括至少一个关键词；建立方案关键词集合分别与故障关键词集合和图像元素之间的第一对应关系和第二对应关系。

在一些实施例中，上述对故障图像进行图像处理，得到该故障图像包含的图像元素包括：对图像元素中待识别物体图像进行图像识别，得到待识别物体的文字描述。

在一些实施例中，上述将故障解决方案推送给上述终端设备包括：当存在多个解决方案时，向上述终端设备发送包含上述多个解决方案的方案名称的方案列表；响应于用户选择的方案列表中的方案名称，将该方案名称对应的解决方案推送给上述终端设备。

第二方面，本申请实施例提供了一种用于推送信息的装置，该装置包括：信息接收单元，用于接收终端设备发来的待处理图像和待处理描述信息，上述待处理描述信息用于对上述待处理图像进行故障描述；语义识别单元，用于对上述待处理描述信息进行语义识别，得到用于描述故障的关键词集合，上述关键词集合包括至少一个关键词；方案获取单元，用于将上述关键词集合和待处理图像导入预先训练的故障处理模型，得到对应上述关键词集合和待处理图像的解决方案，上述故障处理模型用于查询对应上述关键词集合和待处理图像的解决方案；信息发送单元，用于将故障解决方案推送给上述终端设备。