[发明专利]用于推送信息的方法和装置

权利要求书

1.一种用于推送信息的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收终端设备发来的待处理图像和待处理描述信息，所述待处理描述信息用于对所述待处理图像进行故障描述；

对所述待处理描述信息进行语义识别，得到用于描述故障的关键词集合，所述关键词集合包括至少一个关键词；

将所述关键词集合和待处理图像导入预先训练的故障处理模型，得到对应所述关键词集合和待处理图像的解决方案，所述故障处理模型用于查询对应所述关键词集合和待处理图像的解决方案；

将故障解决方案推送给所述终端设备；

若所述故障处理模型无法得到所述关键词集合和待处理图像的解决方案，则根据所述关键词集合构建提问信息，并将所述提问信息发送给所述终端设备，其中，所述提问信息用于获取所述终端设备的指定信息，所述指定信息包括以下至少一项：系统硬件配置和软件配置信息；响应于接收到的对应所述提问信息的反馈信息，将从所述反馈信息中获取的关键词加入所述关键词集合得到更新关键词集合，并将所述更新关键词集合和待处理图像导入所述故障处理模型，得到对应所述更新关键词集合和待处理图像的解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括构建故障处理模型的步骤，所述构建故障处理模型的步骤包括：

分别从历史故障信息集合和历史解决方案集合中提取故障信息和对应该故障信息的解决方案，其中，故障信息包含对应该故障的描述信息和故障图像；

对所述故障信息包含的描述信息进行语义识别，得到对应描述信息的故障关键词集合，所述故障关键词集合包括至少一个关键词；

利用机器学习方法，将故障关键词集合和故障图像作为输入，将对应故障关键词集合和故障图像的解决方案作为输出，训练得到故障处理模型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将故障关键词集合和故障图像作为输入，将对应故障关键词集合和故障图像的解决方案作为输出，训练得到故障处理模型，包括：

对故障图像进行图像处理，得到该故障图像包含的图像元素，所述图像元素包括以下至少一项：待识别物体图像、文字信息；

对解决方案进行语义识别，得到对应解决方案的方案关键词集合，所述方案关键词集合包括至少一个关键词；

建立方案关键词集合分别与故障关键词集合和图像元素之间的第一对应关系和第二对应关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对故障图像进行图像处理，得到该故障图像包含的图像元素包括：

对图像元素中待识别物体图像进行图像识别，得到待识别物体的文字描述。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将故障解决方案推送给所述终端设备包括：

当存在多个解决方案时，向所述终端设备发送包含所述多个解决方案的方案名称的方案列表；

响应于用户选择的方案列表中的方案名称，将该方案名称对应的解决方案推送给所述终端设备。

6.一种用于推送信息的装置，其特征在于，所述装置包括：

信息接收单元，用于接收终端设备发来的待处理图像和待处理描述信息，所述待处理描述信息用于对所述待处理图像进行故障描述；

语义识别单元，用于对所述待处理描述信息进行语义识别，得到用于描述故障的关键词集合，所述关键词集合包括至少一个关键词；

方案获取单元，用于将所述关键词集合和待处理图像导入预先训练的故障处理模型，得到对应所述关键词集合和待处理图像的解决方案，所述故障处理模型用于查询对应所述关键词集合和待处理图像的解决方案；

信息发送单元，用于将故障解决方案推送给所述终端设备；

所述方案获取单元，用于若所述故障处理模型无法得到所述关键词集合和待处理图像的解决方案，则根据所述关键词集合构建提问信息，并将所述提问信息发送给所述终端设备，其中，所述提问信息用于获取所述终端设备的指定信息，所述指定信息包括以下至少一项：系统硬件配置和软件配置信息；响应于接收到的对应所述提问信息的反馈信息，将从所述反馈信息中获取的关键词加入所述关键词集合得到更新关键词集合，并将所述更新关键词集合和待处理图像导入所述故障处理模型，得到对应所述更新关键词集合和待处理图像的解决方案。