[发明专利]基于大数据进行患者体验评测优化服务系统

说明书

本发明提出了一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，包括：患者基本数据采集模块，用于患者注册身份信息账号，通过身份信息核对验证后，对医院医疗状况进行逐项评价，收集若干患者评价数据，形成大数据采集库；数据归类抽样模块，用于患者对每一评价版块进行评分之后，通过数据整理归类方式，将数据进行归类操作，其中归类的数据为住院体验评分、门诊体验评分、急诊体验评分、出院综合评分以及后期维护评分，将数据归类之后剔除无效评分数据；测评指标分析模块，用于在患者住院期间，不同的患者体验不同的科室，对医院科室进行评分操作，将评价的分数按照部门进行归类后发送到分析数据优化推荐模块。

技术领域

本发明涉及计算机大数据分析领域，尤其涉及一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统。

背景技术

随着人们对健康的持续关注，当生病的患者发现身体状况发生异常之后，势必要到医院进行全方位的检查，医患关系正在发生微妙的变化，在这种微妙变化中，患者希望得到更好的医疗服务，享受身心的愉悦，由于竞争的日趋激烈，医院也需要不断地改进自身的各项服务，但是患者与医院还不能建立一种有效的沟通机制，造成了医患关系的紧张，患者面对各种类型医院也缺乏选择的客观依据从而无所适从，同时医院也无从知晓自身需要改进的环节，现有技术中通过一定简单的归纳运算，得到一些粗糙的评价数据，无法给患者带来更准确的就医判断和入住体验。这就亟需本领域技术人员解决相应的技术问题。

发明内容

本发明旨在解决现有技术中存在的技术问题，特别创新地提出了一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统。

为了实现本发明的上述目的，本发明提供了一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，包括：

患者基本数据采集模块，用于收集患者的特征信息，通过特征信息核对验证后，对医院医疗状况进行逐项评价，对医院进行网格化覆盖，将医院划分为若干网格，并行采集医院科室的患者数据，收集若干患者评价数据，形成大数据采集库，对于无效的数据进行清理删除；

数据归类抽样模块，用于患者对每一评价版块进行评分之后，通过数据整理归类方式，将数据进行归类操作，其中归类的数据为住院体验评价、门诊体验评价、急诊体验评价、出院综合评价以及后期维护评价，将数据归类之后剔除无效评价数据；

测评指标分析模块，用于在患者住院期间，不同的患者体验不同的科室，对医院科室进行评分操作，将评价的分数按照部门进行归类后发送到分析数据优化推荐模块；

分析数据优化推荐模块，用于将医院科室测评指标分析模块的数据进行分析和优化，将优化后的数据按照设定的判断标准进行判断之后推荐给需求用户。

所述的基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，优选的，所述患者基本数据采集模块包括：

患者逐项评价的数据通过索引信息进行录入操作，执行评价数据操作时，采用先外围数据评价再到内部数据评价，逐渐深入的评价层级，该外围数据评价为入院导引环节，对入住医院开始的阶段建立参数录入模型，根据参数录入模型对前台服务环节、病情初判环节、是否手术环节、麻药注射疼痛环节、护理环节、财产安全环节、定期查房环节、服药换药环节、辅助检查环节、后勤保障环节、药品价格环节和药品加成环节的数据参数进行采集，对外围数据评价结束之后，进行医院内部数据评价，该内部数据评价为医院工作人员对医院整体的评价数据，通过参数录入模型对工作热情环节、医院政策执行环节、工作执行环节、技能熟练环节、人员沟通效率环节、患者隐私保护环节、诊断沟通环节和辅助技能环节的数据参数进行录入。

所述的基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，优选的，所述数据归类抽样模块包括：