[发明专利]呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明提供了一种呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质，该方法包括从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将呼叫中心录音文件加入数据缓存区；向云端存储服务器发送身份验证请求；身份验证通过后，从云端存储服务器获取到令牌；向云端存储服务器发送文件上传请求，文件上传请求包括从云端存储服务器获取到的令牌；文件上传请求验证通过后，将数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。本发明提供了一种能够对接多种云存储的录音上传服务；该服务适配了不同云存储的接口，将录音文件实时上传到云端存储服务器，节省本地硬盘空间，方便用户从私有云和公有云随时随地拉取录音；另外无需再修改数据库记录，访问也更方便。

技术领域

本发明涉及呼叫中心技术领域，尤其涉及一种呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

云存储是在云计算概念上延伸出来的一个新概念，它是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统或类似网格计算等功能联合起来协同工作，并通过一定的应用软件或应用接口，对用户提供一定类型的存储服务和访问服务。

云存储分为私有云存储和公有云存储。从云的建设地点来看，公有云是来自互联网的云服务；私有云是来自企业内部的云服务。从服务对象来看，私有云是为“一种群体”客户使用而构建的，部署在企业防火墙内，提供对数据安全性和服务质量有效保障，构筑一个企业数据中心内的专用云；公有云则是针对外部客户，通过网络方式提供可扩展的弹性服务。

公司呼叫中心的录音之前存在服务器硬盘上，定期要进行备份，对公司的硬件架构造成了很大的负担，并需要更新数据库中的访问地址，以满足报表的访问，使用十分不便。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质，将录音文件实时上传到云端存储服务器，节省本地硬盘空间，方便用户从私有云和公有云随时随地拉取录音。

本发明实施例提供一种呼叫中心录音云存储方法，包括如下步骤：

从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将所述呼叫中心录音文件加入数据缓存区；

向所述云端存储服务器发送身份验证请求；

身份验证通过后，从所述云端存储服务器获取到令牌；

向所述云端存储服务器发送文件上传请求，所述文件上传请求包括从所述云端存储服务器获取到的令牌；

所述文件上传请求验证通过后，将所述数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。

可选地，所述云端存储服务器为私有云端存储服务器时，所述身份验证请求包括用户名和密钥。

可选地，所述云端存储服务器为公有云存储服务器时，向所述云端存储服务器发送身份验证请求，包括：

根据公有云存储服务器的加密算法类型，采用OpenSSL库计算数字签名；

将用户名、密钥和所述数字签名加入到所述身份验证请求中，并发送至所述云端存储服务器。

可选地，还包括如下步骤：

根据呼叫中心中各个录音媒体设备的负载数量和运行状态，为每个录音媒体设备分配录音任务；

为每个录音媒体设备指定录音存储设备；

所述录音媒体设备根据所述录音任务进行录音，并将呼叫中心录音文件存储至对应的录音存储设备；

依次查询各个所述录音存储设备的剩余存储容量；

所述录音存储设备的剩余存储容量大于预设阈值时，将该录音存储设备中的呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。