[发明专利]呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.一种呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，包括如下步骤：

从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将所述呼叫中心录音文件加入数据缓存区；

向云端存储服务器发送身份验证请求；

身份验证通过后，从所述云端存储服务器获取到令牌；

向所述云端存储服务器发送文件上传请求，所述文件上传请求包括从所述云端存储服务器获取到的令牌；

所述文件上传请求验证通过后，将所述数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器；

所述方法还包括录音文件整合，所述录音文件整合包括如下步骤：

每隔第一预设间隔时间从所述数据缓存区中获取呼叫中心录音文件；

获取各个呼叫中心录音文件的分机信息；

根据所述分机信息对各个所述呼叫中心录音文件进行整合，将具有相同分机信息的呼叫中心录音文件压缩形成一压缩文件包，所述压缩文件包的文件名称包括分机信息、最早录音时刻和最晚录音时刻；

将各个所述压缩文件包重新存储入所述数据缓存区中；

所述文件上传请求验证通过后，只将所述数据缓存区中整合得到的呼叫中心录音文件的压缩文件包上传至对应的云端存储服务器；

所述方法还包括压缩文件包重新整合后上传，所述压缩文件包重新整合后上传包括如下步骤：

每隔第二预设间隔时间，遍历所述云端存储服务器中存储的压缩文件包；

判断所述云端存储服务器中的压缩文件包是否存在分机信息相同、最早录音时刻与最晚录音时刻之间的录音时段存在重合的至少两个压缩文件包；

如果存在，则将该至少两个压缩文件包作为待重新整合文件从所述云端存储服务器下载至所述数据缓存区；

从所述数据缓存区中获取所述待重新整合文件，将其中的压缩文件包解压并按录音时刻排序；

计算重新整合后的压缩文件包的个数x＝[m/n]，其中m为解压后的所有呼叫中心录音文件的尺寸，n为预设分割尺寸；

将解压后的所有呼叫中心录音文件按照录音时刻顺序依次分割为x份，并对每份呼叫中心录音文件压缩得到一重新整合后的压缩文件包；

将所述重新整合后的压缩文件包加入到所述数据缓存区中；

将所述数据缓存区中重新整合后的压缩文件包上传至所述云端存储服务器，并请求所述云端存储服务器删除所述待重新整合文件。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，所述云端存储服务器为私有云端存储服务器时，所述身份验证请求包括用户名和密钥。

3.根据权利要求1所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，所述云端存储服务器为公有云存储服务器时，向所述云端存储服务器发送身份验证请求，包括：

根据公有云存储服务器的加密算法类型，采用OpenSSL库计算数字签名；

将用户名、密钥和所述数字签名加入到所述身份验证请求中，并发送至所述云端存储服务器。

4.根据权利要求1所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，还包括如下步骤：

根据呼叫中心中各个录音媒体设备的负载数量和运行状态，为每个录音媒体设备分配录音任务；

为每个录音媒体设备指定录音存储设备；

所述录音媒体设备根据所述录音任务进行录音，并将呼叫中心录音文件存储至对应的录音存储设备；

依次查询各个所述录音存储设备的剩余存储容量；

所述录音存储设备的剩余存储容量大于预设阈值时，将该录音存储设备中的呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。

5.根据权利要求4所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，所述录音媒体设备得到的呼叫中心录音文件包括对应的分机信息、录音时刻、录音时长以及录音媒体设备信息；所述录音存储设备在所述呼叫中心录音文件中增加录音存储设备信息后，将所述呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。