[发明专利]优化零售环境中的人力资源和非人力资源

说明书

一种用于管理零售环境中的资源的方法和系统，包括：(i)提供一个零售环境，包括处理器和多个传感器，还包括至少一个人力资源和/或至少一个自动化资源，其中所述零售环境与至少一个零售目标相关联；(ii)接收代表关于该零售环境中的至少一个消费者的信息的传感器数据；(iii)用所接收的传感器数据来识别包括为其可以利用所述至少一个人力资源或所述至少一个自动化资源的事件的资源事件；(iv)由处理器至少部分地基于所述至少一个零售目标向所识别的资源事件分配优先级；和(v)基于所分配的优先级来管理所述至少一个人力资源或所述至少一个自动化资源中的至少一个。

技术领域

本发明涉及用于通过感测和分析消费者需求、并响应于这些需求而部署人力和/或自动化资源来优化零售环境的方法和系统。

背景技术

实体零售环境旨在最大化消费者参与度。零售店设计改变了这些物理空间的结构，以提高消费者接待人数，同时最大化销售和盈利能力。因此，消费者行为已被广泛研究，以便提取可用于改善商店设计的常见行为模式。

近年来，传感器技术的可用性、尺寸减小和可负担性，引起了对消费者行为的实时分析。摄像机除了其它作用，还检测高流量区域，检测商店内特定区域周围的活动，估计消费者密度等。与摄像机分开或一起工作的其他传感器类似地跟踪和分析消费者行为。这种信息然后被利用，以增加消费者接待人数，同时最大化销售。

用于分析和响应消费者行为的当前系统效率低，通常不产生足够积极的结果。例如，这些现有系统通常不会实时分析和响应消费者行为，而这是最大化消费者互动的基本要求。相反，现有系统利用这种信息是为了在将来作出变更，而不是自动地重新分配现有资源。现有系统在实时响应消费者行为时也未考虑非人力资源。类似地，现有系统通常不能将消费者历史或其他相关信息结合到分析和随后的响应中。因此，许多在实体环境中发生的、本可以转换为销售或增加的销售的消费者行为，却由于不良分配或配置的资源而未被资本化。

因此，本领域持续需要实时分析消费者行为、并自动利用该信息来重新分配人力和非人力资源以利用该消费者行为的系统和方法。

因此，本领域需要解决上述问题。

发明内容

从第一方面来看，本发明提供了一种用于管理零售环境中的资源的方法，该方法包括：从多个传感器中的至少一个接收表示关于零售环境中的至少一个消费者的信息的传感器数据，所述多个传感器是包括处理器和与所述处理器通信的所述多个传感器的零售环境系统的一部分，所述零售环境系统还包括至少一个人力资源和/或至少一个自动化资源，其中所述零售环境与至少一个零售目标相关联；由所述处理器用所接收的传感器数据来识别包括为其可以利用所述至少一个人力资源或所述至少一个自动化资源的事件的资源事件；由所述处理器至少部分地基于所述至少一个零售目标向所识别的资源事件分配优先级；和基于所分配的优先级来管理所述至少一个人力资源或所述至少一个自动化资源中的至少一个。

从另一方面来看，本发明提供一种配置为管理零售环境中的资源的计算机系统，该系统包括零售环境和处理器，其中，零售环境包括多个传感器、以及至少一个人力资源和/或至少一个自动化资源，其中所述零售环境与至少一个零售目标相关联；处理器被配置得用于：(i)从所述多个传感器中的至少一个接收表示关于零售环境中的至少一个消费者的信息的传感器数据；(ii)由处理器使用所接收的传感器数据识别包括为其可以利用所述至少一个人力资源或所述至少一个自动化资源的事件的资源事件；(iii)由处理器至少部分地基于所述至少一个零售目标为所识别的资源事件分配优先级；和(iv)基于所分配的优先级管理所述至少一个人力资源或所述至少一个自动化资源中的至少一个。