[发明专利]用于将通信请求路由至专用代理的系统和方法

说明书

提出了一种用于将请求者链接到实体的代理的方法。该方法包括从给定请求者接收用以连接至实体的代理的请求；从数据存储中检索代理池，以及从所述代理池确定第一代理子集，其中第一代理子集中的代理在代理池中的代理当中具有最高评级。该方法还包括从代理池确定第二代理子集，其中所述第二代理子集中的代理在代理池中的代理当中具有最低数量的分配客户。该方法还包括识别第一子集与第二子集之间的交集，以及从所述交集分配专用代理给给定请求者。该方法还包括在给定请求者与专用代理之间建立通信链路。

相关申请的交叉引用

本申请要求2016年11月9日提交的美国临时申请No.62/419,510的权益。上述申请的整个公开内容通过引用合并在此。

技术领域

本公开涉及用于将通信请求路由至专用代理的系统和方法。

背景技术

当前，寻求从公司访问信息的客户经常被要求提供联系信息来交换对信息的访问。公司使用所获得的联系信息以在之后跟进客户。提供联系信息的需求在客户和信息之间形成了障碍。此外，每次客户联系公司时，客户可能被连接至不同的代理。客户与专用代理之间缺乏一致的配对阻碍了与客户建立个人关系。

本章节提供了与本公开相关的背景信息，其不一定是现有技术。

发明内容

本章节提供了本公开的总体概述，而不是其全部范围或其所有特征的全面公开。

在本公开的一个方面中，提出了一种用于将请求者链接到实体的代理的计算机实施的方法。该方法包括：从给定请求者接收用以连接至实体的代理的请求；以及确定所述给定请求者先前是否被分配了所述实体的代理。当请求者先前被分配了代理时，在所述给定请求者和分配的代理之间建立通信链路。当请求者先前没有被分配代理时，选择代理并将其分配给给定请求者。

在一个实施例中，选择代理以分配给所述给定请求者包括从数据存储中检索代理池，其中所述代理池中的代理与所述实体相关联，并且其中所述代理池中的每个代理具有评级，且该评级是基于来自与代理具有先前交互的客户的反馈；从所述代理池确定第一代理子集，其中所述第一代理子集中的代理在所述代理池中的代理当中具有最高评级；调整针对第一代理子集中的每个代理的评级，其中基于下列中的至少一个来调整评级：自代理与客户交互以来的时间量、分配给代理的客户数量、路由至代理的呼叫当中的未接呼叫的数量和百分比；将专用代理分配给所述给定请求者，其中所述专用代理在第一代理子集的代理当中具有最高评级；以及在所述给定请求者与专用代理之间建立通信链路。

根据本文中提供的描述，其他适用领域将变得明显。本发明内容中的描述和具体示例仅用于说明的目的，并不旨在限制本公开的范围。

附图说明

本文中描述的附图仅用于所选实施例的说明性目的而不是所有可能的实施方式，并且不旨在限制本公开的范围。

图1A-1B是根据本公开的示例系统的高层级框图。

图2A-2B是描述根据本公开的用于路由传入呼叫的示例方法的流程图。

图3是描述根据本公开的用于将客户分配给代理的示例方法的流程图。

图4A-4B是示出根据本公开的用于路由传入的SMS通信的示例方法的流程图。

图5是描述根据本公开的用于响应于接收URL请求而在客户和代理之间发起通信的示例方法的流程图。

图6是描述根据本公开的用于为聊天室会话生成客户反馈得分的示例方法的流程图。

图7A-7B是描述根据本公开的用于为电话呼叫和/或短消息服务(SMS)消息生成客户反馈得分的示例方法的流程图。

图8是描述根据本公开的用于创建聊天室的示例方法的流程图。