[发明专利]用于冷链产品的社交媒体反馈系统

说明书

一种用于接收与产品相关联的社交媒体反馈的方法和系统，包括：社交媒体数据库，其含有至少一个社交媒体条目；关键字数据库，其含有至少一个关键字条目；用户装置，其用于提供至少一个产品识别条目；反馈引擎，其用于分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目，识别所述至少一个社交媒体条目中对应于所述至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目，并提供至少一个产品反馈记录，其含有所述至少一个相关社交媒体条目和对应于所述至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目。

背景技术

本文公开的主题涉及提供产品反馈，以及用于提供来自社交媒体源的针对由冷链系统递送的产品的产品反馈的系统和方法。

通常，使用冷链配送系统来运输和配送对温度敏感以及易腐的物品。例如，诸如食品和药物等产品可能易受到温度、湿度、污染物和其他环境因素的影响。有利的是，冷链系统允许易腐和对环境敏感的物品被有效地运输和配送，而没有损坏或其他不良影响。

然而，冷链配送系统的生产商、分销商和其他用户可能希望收到关于递送给消费者的产品质量的反馈。冷链系统内的各种参数可能影响客户对所递送产品的满意度。期望一种能够提供来自社交媒体源的对由冷链系统递送的产品的产品反馈的系统和方法。

发明内容

根据实施方案，一种用于接收与产品相关联的社交媒体反馈的系统，包括：社交媒体数据库，其含有至少一个社交媒体条目；关键字数据库，其含有至少一个关键字条目；用户装置，其用于提供至少一个产品识别条目；反馈引擎，其用于分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目，识别所述至少一个社交媒体条目的对应于至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目，并提供至少一个产品反馈记录，其含有至少一个相关社交媒体条目和对应于至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目。

除了上文描述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括用户装置向社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目。

除了上文描述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括用户装置响应于对应于至少一个关键字条目的至少一个社交媒体条目，提供对应于至少一个相关社交媒体条目的至少一个产品信息条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括含有至少一个历史条目的冷链历史数据库，其中反馈引擎识别至少一个历史条目中对应于至少一个产品识别条目的至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括产品反馈记录进一步含有至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括用户装置显示至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括用户装置响应于相关历史条目向产品反馈记录提供用户反馈条目。

根据实施方案，一种用于接收与产品相关联的社交媒体反馈的方法，包括：经由社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目；经由关键字数据库提供至少一个关键字条目；经由反馈引擎分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目；经由所述反馈引擎识别至少一个社交媒体条目中对应于所述至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目；经由用户装置提供与产品相关联的至少一个产品识别条目；以及经由反馈引擎提供含有至少一个相关社交媒体条目和对应于至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目的至少一个产品反馈记录。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括经由用户装置向社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括响应于对应于至少一个关键字条目的至少一个社交媒体条目，提供对应于至少一个相关社交媒体条目的至少一个产品信息条目。