[实用新型]智能排队系统

说明书

本实用新型公开了一种智能排队系统，它包括取号主机、系统主机、虚拟呼叫终端、扬声器、窗口显示器、呼叫终端和集中通告显示屏；所述系统主机是整个系统的控制和数据处理中心，通过RS485总线控制器接收和管理所述呼叫终端的请求操作，并控制所述窗口显示屏和所述集中通告显示屏内容显示；所述系统主机负责协调和控制整个系统的工作，并同时作为系统的数据库服务器；取号主机通过局域网络与系统主机相连。当客户进入大厅，选择自己需要的服务类别，从所述取号主机取号，号票上的号码就成了该顾客的排队代码，且这个号会自动根据服务类别及紧急程度在系统主机内部形成队列。本实用新型有助于减少涉电业务办理的等待时间，提升用户服务满意度。

技术领域

本发明涉及电能电网领域，具体而言，尤其是涉及一种智能排队系统。

背景技术

自助服务系统起源于发达国家，在日本、德国等国家应用较为广泛，除了贩卖各类商品的自助贩卖机，还有技术先进、集成程度较高的自助值机、自助售票终端系统以及基于新一代通讯和电子技术的涵盖数据搜集和分析的智能营业系统。目前，主要技术均掌握在国外厂家，比如IBM等公司，但我国的联想、广电运通也在部分细分市场逐渐取得优势。

互动智能营业网点集成系统普遍应用后，不仅可给实施单位带来显著的经济效益，还可以加速电子商务进程，节省能耗，提高生活质量与效率，为我国绿色低碳的可持续发展做出贡献。该产品提高高相关产业的技术与工艺水平，可吸引相关产业一定程度的聚集，形成产业高地，形成专利、标准若干，推动地区相关技术的发展。

2009年5月，国家电网提出“统一坚强智能电网”概念，要在全国构建以信息化、自动化、互动化为特征的统一坚强智能电网。在国家电网公司全面推进以信息化、数字化、自动化为特征的智能电网建设的大背景下，近些年，各电力公司在新的营业厅建设的时候也进行各种不同的积极的探索创新与尝试，同时也取得了很不错的效果，其中最引人注目的就是中新天津生态城智能供电营业厅。

现有营业厅正面临着日益增大、新业务推广和VIP客户差异化服务需求的压力和挑战。大量流程化、标准化、低附加值的基础服务如缴费、基本业务办理、信息查询等占用了绝大多数营业资源，严重限制了各种新业务推广能力。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明的目的是自助服务的标准化、低成本、便利性的特点，使其成为分流、承担基础服务的最佳选择。自助营业方式已在通信、金融、税务等大型公众服务行业引起广泛关注，并已经大范围应用。营业厅采用无纸化或半无纸化办公的模式，打造低碳、节能环保的新型互动智能营业集成系统符合国家节能环保要求，智能电网建设的重要组成部分，该市场前景与需求巨大。

为了实现上述发明目的，本发明采用的技术方案为：一种智能排队系统，它包括取号主机、系统主机、虚拟呼叫终端、扬声器、窗口显示器、呼叫终端和集中通告显示屏；

所述系统主机是整个系统的控制和数据处理中心，通过RS485总线控制器接收和管理所述呼叫终端的请求操作，并控制所述窗口显示屏和所述集中通告显示屏内容显示；所述系统主机负责协调和控制整个系统的工作，并同时作为系统的数据库服务器；

所述取号主机是一台通过局域网络与所述系统主机数据库连接的安装有液晶触摸显示屏的PC，它通过接受客户的按键选择向数据库请求流水号数据，并在客户选择的业务类型队列中增加客户等待数，同时打印号票给客户；

当客户进入大厅，选择自己需要的服务类别，从所述取号主机取号，号票上的号码就成了该顾客的排队代码，且这个号会自动根据服务类别及紧急程度在所述系统主机内部形成队列，并通过所述呼叫终端和扬声器，来呼叫该顾客前来办理。

有益效果：本发明有助于减少涉电业务办理的等待时间，提升用户服务满意度。

附图说明

图1，本发明实施例的智能排队系统示意图。