[实用新型]智能排队系统

权利要求书

1.一种智能排队系统，其特征在于：它包括取号主机、系统主机、虚拟呼叫终端、扬声器、窗口显示器、呼叫终端和集中通告显示屏；

所述系统主机是整个系统的控制和数据处理中心，通过RS485总线控制器接收和管理所述呼叫终端的请求操作，并控制所述窗口显示屏和所述集中通告显示屏内容显示；所述系统主机负责协调和控制整个系统的工作，并同时作为系统的数据库服务器；

所述取号主机是一台通过局域网络与所述系统主机数据库连接的安装有液晶触摸显示屏的PC，它通过接受客户的按键选择向数据库请求流水号数据，并在客户选择的业务类型队列中增加客户等待数，同时打印号票给客户；

当客户进入大厅，选择自己需要的服务类别，从所述取号主机取号，号票上的号码就成了该顾客的排队代码，且这个号会自动根据服务类别及紧急程度在所述系统主机内部形成队列，并通过所述呼叫终端和扬声器，来呼叫该顾客前来办理；

系统即时改变一柜台的服务是哪种业务类别的；排队的长度或等候时间超过一定限度后，系统提示警告；系统设置优先处理某排队号的客户；系统根据窗口类别进行队列排序，每种队列下细分业务类别。