[发明专利]互动式语音应答方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种互动式语音应答方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用于确定用户的个性化菜单模板的用户相关信息，所述用户相关信息包括用户的当前状态信息、当前热点业务数据和用户历史行为数据；以及

基于所述用户相关信息，确定适用于该用户的菜单模板；

所述基于所述用户相关信息确定适用于该用户的菜单模板的步骤包括：

确定所述用户相关信息所对应的一个或多个业务；

基于所述一个或多个业务，确定所述菜单模板；

所述基 于所述一个或多个业务，确定所述菜单模板的步骤包括：

基于所述一个或多个业务，以及所述一个或多个业务相对应的用户相关信息的权重值，确定prt指针，并依据所述prt指针确定所述菜单模板；

所述方法还包括：

响应于按键命中率低于预定阈值，调整所述权重值，所述按键命中率是根据多个用户的实际按键命中为其确定的菜单模板中前预定数量的按键的概率。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户相关信息还包括：用户的历史行为数据以及/或者当前热点业务数据；

所述获取用于确定用户的个性化菜单模板的用户相关信息的步骤包括：

以第一时间间隔获取用户历史行为数据和/或当前热点业务数据，以第二时间间隔获取用户当前状态信息，所述第一时间间隔比所述第二时间间隔长，

所述方法还包括：

响应于所获取的用户相关信息的变化，重新确定适用于该用户的菜单模板。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调整所述权重值的步骤包括：

基于作为训练样本的用户的按键选择进行样本训练，以调整所述用户相关信息的权重值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取接入所述互动式语音应答系统的用户的用户号码；

对所述用户号码进行用户鉴权操作，

在用户鉴权结果满足预设条件的情况下，使用所确定的适用于该用户的菜单模板播报语音菜单。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

基于所述菜单模板所对应的预定交换方式，将用户按键序号转化成对语音板卡上的语音板卡序号；

基于所述语音板卡序号，执行相应的业务。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将用户按键序号转化成对语音板卡上的语音板卡序号的步骤包括：

针对所述菜单模板，构建多个三元组，所述三元组分别包括相对应的语音服务选项、用户按键序号、语音板卡序号；以及

基于用户按键序号，查找所述三元组，确定对应的语音板卡序号。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

维护包括一个或多个菜单模板的菜单模板库，每个所述菜单模板中分别以不同的顺序存储着一个或多个的语音服务选项。

8.一种互动式语音应答装置，其特征在于，所述装置包括：

信息获取单元，用于获取用于确定用户的个性化菜单模板的用户相关信息，所述用户相关信息包括用户的当前状态信息、当前热点业务数据和用户历史行为数据；以及

菜单模板确定单元，用于基于所述用户相关信息，确定适用于该用户的菜单模板；

所述菜单模板确定单元，用于基于所述用户相关信息确定适用于该用户的菜单模板，包括：

所述菜单模板确定单元确定所述用户相关信息所对应的一个或多个业务；

所述菜单模板确定单元基于所述一个或多个业务，确定所述菜单模板；

所述菜单模板确定单元基于所述一个或多个业务，确定所述菜单模板，包括：

所述菜单模板确定单元基于所述一个或多个业务，以及所述一个或多个业务相对应的用户相关信息的权重值，确定prt指针，并依据所述prt指针确定所述菜单模板；

所述装置还包括权重设定单元：

所述权重设定单元，用于响应于按键命中率低于预定阈值，调整所述权重值，所述按键命中率是根据多个用户的实际按键命中为其确定的菜单模板中前预定数量的按键的概率。