[发明专利]一种客户关系管理系统的设计方法、装置及电子设备

说明书

本发明公开了一种客户关系管理系统的设计方法、装置及电子设备，该设计方法包括：确定PaaS平台中预先存储的领域模型中当前租户所属行业的行业模型；基于PaaS平台和当前租户所属行业的行业模型，利用元数据在领域模型中配置当前租户对应的定制模型；根据当前租户对应的定制模型和当前租户所属行业的行业模型，生成当前租户对应的客户关系管理系统。通过本发明的方法，在PaaS平台通过积累多个领域模型，抽象出行业模型模版库及相应的元数据库形成PaaS平台定制模型，通过定制模型，PaaS平台又能将积累的CRM领域经验快速应用到新的行业模型中，大大提高客户关系管理系统的开发效率。

技术领域

本发明涉及构建交互界面技术领域，更具体地，涉及一种客户关系管理系统的设计方法、装置及电子设备。

背景技术

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

当前CRM系统开发模式主要为事务脚本驱动，事物脚本模式使用数据库存储过程实现，随着整个CRM业务领域的复杂程度日益增加，各行各业不同企业对CRM系统的不同定制化，事务脚本模型在以下方面缺陷明显：不能支持管理变化；二次开发支持较多，特别害怕打补丁，升级困难；随着软件复杂度的增加，软件结构越改越脆弱；很少有机会清晰地管理软件的数据库、过程文档及设计架构；很少有机会清晰地定义出新功能、客户个性化功能对已有软件的影响；很难将已有工作传递给新同事、外包人员承担；很难针对领域模型和构件进行单元测试；CRM软件产品线之间业务模型抽象度、重用性差。

发明内容

本发明的一个目的是提供一种至少能够解决上述问题之一的新技术方案。

根据本发明的第一方面，提供了一种客户关系管理系统的设计方法，包括：

确定PaaS平台中预先存储的领域模型中当前租户所属行业的行业模型；

基于所述PaaS平台和所述当前租户所属行业的行业模型，利用元数据在所述领域模型中配置所述当前租户对应的定制模型；

根据所述当前租户对应的定制模型和所述当前租户所属行业的行业模型，生成所述当前租户对应的客户关系管理系统；

其中，该设计方法还包括：选取所述当前租户对应的定制模型中的至少部分增加至所述当前租户所属行业的行业模型中。

可选的是，所述通过元数据配置所述当前租户对应的定制模型包括：

确定所述当前租户的需求；

根据所述需求配置领域实体和业务逻辑；

根据所述领域实体和所述业务逻辑，利用元数据生成基于所述PaaS平台的所述当前租户对应的定制模型。

可选的是，所述设计方法还包括：

基于所述PaaS平台利用元数据配置所属同一行业的至少两个租户对应的定制模型；

根据所述至少两个租户对应的定制模型抽象出所述行业的行业模型。

根据本发明的第二方面，提供了一种客户关系管理系统的设计装置，包括：

确定模块，用于确定PaaS平台中预先存储的领域模型中当前租户所属行业的行业模型；

第一配置模块，用于基于所述PaaS平台和所述当前租户所属行业的行业模型，利用元数据在所述领域模型中配置所述当前租户对应的定制模型；

生成模块，用于根据所述当前租户对应的定制模型和所述当前租户所属行业的行业模型，生成所述当前租户对应的客户关系管理系统；