[发明专利]一种基于大数据的智能应答方法和系统

说明书

本发明涉及一种基于大数据的智能应答方法和系统，所述方法包括：接收用户通过即时通信软件发送来的信息；将所述信息导入大数据云计算系统，所述大数据云计算系统对所述信息进行大数据云计算；对计算后的信息进行检索、数据分析，得到应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；若否，则根据用户习惯反馈综合所述应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；若是，则将所述应答数据发送给用户，这样可以使用常见的即时消息传递渠道，不改变用户习惯；完整的用户信息和市场信息，便于识别用户的偏好；在传统的查询处理和用户服务提供了更低的劳动力成本，实现全自动化操作；在通信过程中的交叉销售用户开始提更多要求。

技术领域

本发明涉及大数据技术领域，特别是涉及一种基于大数据的智能应答方法和系统。

背景技术

AI认知计算代表一种全新的计算模式，它包含信息分析，自然语言处理和机器学习领域的大量技术创新，能够助力决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察力。他具有强大的理解能力、智能的逻辑思考能力和自我提升的学习能力。其应用之一是取代简单的客服工作，完成所有的商业类客服工作，能够让客人通过不同方式连接到系统或者系统主动连接客人，实现包括咨询、订单跟进、市场推广、在线销售等多种功能。然而在应答沟通过程中，容易出现奇特的语言，其对应的机器学习的语言内容没有过滤，仍然将任务交给搜索工具。搜索工具获得预期的答案。但到目前为止所具备的应答功能依然比较简单，有时候略显生冷，总体来说它给人的感觉这还只是一个比较机械的“工具”。

发明内容

为了克服现有技术存在的应答功能依然比较简单，操作起来比较机械的不足，本发明提供了一种基于大数据的智能应答方法和系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种基于大数据的智能应答方法，包括：接收用户通过即时通信软件发送来的信息；将所述信息导入大数据云计算系统，所述大数据云计算系统对所述信息进行大数据云计算；对计算后的信息进行检索、数据分析，得到应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；若否，则根据用户习惯反馈综合所述应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；若是，则将所述应答数据发送给用户；接收用户的操作指令，根据所述操作指令执行对应的动作。

优选地，接收客户的下单指令，调用智能应答系统的支付模块发送支付链接至客户端；或者接收客户的查询指令，自动检索对应的产品。

优选地，对计算后的信息进行检索、数据分析，得到应答数据的步骤包括：通过搜索数据库根据客户需求对计算后的信息进行学习记录，引擎，检索，得到应答数据。

优选地，所述信息包括：咨询信息、订单跟进信息、市场推广信息和在线销售信息中的至少一种。

优选地，所述即时通信软件包括：微信、QQ、淘宝客服、微博中的任何一个。

一种基于大数据的智能应答系统，包括：信息接收模块、信息导入模块、信息检索分析模块、信息综合模块和应答数据发送模块；所述信息接收模块，用于接收用户通过即时通信软件发送来的信息；所述信息导入模块，用于将所述信息导入大数据云计算系统，所述大数据云计算系统对所述信息进行大数据云计算；所述信息检索分析模块，用于对计算后的信息进行检索、数据分析，得到应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；所述信息综合模块，用于若否，则根据用户习惯反馈综合所述应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；所述应答数据发送模块，用于若是，则将所述应答数据发送给用户。

优选地，所述信息检索分析模块，还用于通过搜索数据库根据客户需求对计算后的信息进行学习记录，引擎，检索，得到应答数据。

优选地，所述信息包括：咨询信息、订单跟进信息、市场推广信息和在线销售信息中的至少一种。

优选地，所述即时通信软件包括：微信、QQ、淘宝客服、微博中的任何一个。