[发明专利]一种基于大数据的智能应答方法和系统在审
| 申请号： | 201711473005.6 | 申请日： | 2017-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN108121817A | 公开（公告）日： | 2018-06-05 |
| 发明（设计）人： | 容卓毅 | 申请（专利权）人： | 广州创慧信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q30/02;H04L12/58 |
| 代理公司： | 广州一锐专利代理有限公司 44369 | 代理人： | 甘奎强 |
| 地址： | 510000 广东省广州市海珠区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 应答数据 大数据 应答 云计算系统 用户习惯 即时通信软件 即时消息传递 全自动化操作 劳动力成本 智能 查询处理 接收用户 市场信息 数据分析 通信过程 用户服务 用户开始 用户信息 传统的 云计算 偏好 检索 发送 反馈 渠道 销售 | ||
1.一种基于大数据的智能应答方法，其特征在于，包括：
接收用户通过即时通信软件发送来的信息；
将所述信息导入大数据云计算系统，所述大数据云计算系统对所述信息进行大数据云计算；
对计算后的信息进行检索、数据分析，得到应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；
若否，则根据用户习惯反馈综合所述应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；
若是，则将所述应答数据发送给用户；
接收用户的操作指令，根据所述操作指令执行对应的动作。
2.根据权利要求1所述的基于大数据的智能应答方法，其特征在于，接收用户的操作指令，根据所述操作指令执行对应的动作的步骤包括:
接收客户的下单指令，调用智能应答系统的支付模块发送支付链接至客户端；或者
接收客户的查询指令，自动检索对应的产品。
3.根据权利要求1所述的基于大数据的智能应答方法，其特征在于，对计算后的信息进行检索、数据分析，得到应答数据的步骤包括：
通过搜索数据库根据客户需求对计算后的信息进行学习记录，引擎，检索，得到应答数据。
4.根据权利要求1所述的基于大数据的智能应答方法，其特征在于，所述信息包括：咨询信息、订单跟进信息、市场推广信息和在线销售信息中的至少一种。
5.根据权利要求1所述的基于大数据的智能应答方法，其特征在于，所述即时通信软件包括：微信、QQ、淘宝客服、微博中的任何一个。
6.一种基于大数据的智能应答系统，其特征在于，包括：信息接收模块、信息导入模块、信息检索分析模块、信息综合模块、应答数据发送模块和执行模块；
所述信息接收模块，用于接收用户通过即时通信软件发送来的信息；
所述信息导入模块，用于将所述信息导入大数据云计算系统，所述大数据云计算系统对所述信息进行大数据云计算；
所述信息检索分析模块，用于对计算后的信息进行检索、数据分析，得到应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；
所述信息综合模块，用于若否，则根据用户习惯反馈综合所述应答数据，并判断所述应答数据是否满足应答要求；
所述应答数据发送模块，用于若是，则将所述应答数据发送给用户；
所述执行模块，用于接收用户的操作指令，根据所述操作指令执行对应的动作。
7.根据权利要求6所述的基于大数据的智能应答系统，其特征在于，所述执行模块，还用于接收客户的下单指令，调用智能应答系统的支付模块发送支付链接至客户端；或者接收客户的查询指令，自动检索对应的产品。
8.根据权利要求6所述的基于大数据的智能应答系统，其特征在于，所述信息检索分析模块，还用于通过搜索数据库根据客户需求对计算后的信息进行学习记录，引擎，检索，得到应答数据。
9.根据权利要求6所述的基于大数据的智能应答系统，其特征在于，所述信息包括：咨询信息、订单跟进信息、市场推广信息和在线销售信息中的至少一种。
10.根据权利要求6所述的基于大数据的智能应答系统，其特征在于，所述即时通信软件包括：微信、QQ、淘宝客服、微博中的任何一个。
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