[发明专利]信息系统、电子设备、计算机可读介质及信息处理方法

说明书

本申请公开了一种信息系统，包括：第一特征获取模块以及客户识别模块；其中，所述第一特征获取模块，用于获取门店客户的第一人体生理特征，并向所述客户识别模块上传所述第一人体生理特征；所述客户识别模块，用于根据所述第一人体生理特征识别所述客户对应的关联客户，并基于所述关联客户的历史数据生成所述客户对所述门店的需求偏好。所述信息系统实现了对门店客户的精准识别，并在基准识别的基础上帮助门店有针对性的对客户进行服务，提高了门店的客户服务水平，使门店客户获得了高质量的服务体验。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种信息系统。本申请同时涉及一种电子设备，一种计算机可读介质，以及一种信息处理方法。

背景技术

客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)，是指采用信息技术和互联网技术来协调门店与客户(顾客)之间在营销和服务环节的交互，从而提升门店的管理方式，旨在向客户提供创新式的个性化交互服务。客户关系管理具体体现为采用计算机自动化的方式来分析市场、客户、服务以及应用支持等流程的软件系统，其目标不仅包括为门店吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，还包括寻找扩展业务所需的新的市场渠道以及提高客户的价值、满意度和忠诚度。

随着移动网络技术的不断发展，客户关系管理已经进入了移动时代，具体通过将客户资源管理、客户服务管理以及日常事务管理等功能迁移到移动终端上，从而实现了将客户关系管理系统迁移到移动终端，这种方式极大的拓展了客户关系管理的使用范围。但站在企业角度，在进行客户资源管理和客户服务管理过程中，目前对客户进行的精细化管理还较为粗糙，尤其是缺乏基于客户精准识别的客户管理。

发明内容

本申请提供一种信息系统，以解决现有技术缺乏基于客户精准识别的客户管理的缺陷。

本申请同时涉及一种电子设备，一种计算机可读介质，以及一种信息处理方法。

本申请提供一种信息系统，包括：

第一特征获取模块以及客户识别模块；

其中，所述第一特征获取模块，用于获取门店客户的第一人体生理特征，并向所述客户识别模块上传所述第一人体生理特征；

所述客户识别模块，用于根据所述第一人体生理特征识别所述客户对应的关联客户，并基于所述关联客户的历史数据生成所述客户对所述门店的需求偏好。

可选的，所述信息系统，包括：

第二特征获取模块，用于获取所述客户的第二人体生理特征，并向所述客户识别模块上传所述第二人体生理特征；

相应的，所述客户识别模块根据所述第一人体生理和所述第二人体生理特征识别所述客户对应的所述关联客户。

可选的，所述客户识别模块，包括：

初始识别单元，用于判断所述门店是否存在与所述第一人体生理特征的相似度满足相似度阈值的历史客户，若是，运行二次识别单元；

所述二次识别单元，用于判断所述客户与所述历史客户的第二人体生理特征的相似度是否满足相似度阈值，若是，将所述历史客户作为所述客户在所述门店对应的关联客户，并运行需求偏好生成单元；

所述需求偏好生成单元，用于获取所述关联客户的历史数据，并基于所述历史数据生成所述客户对所述门店的需求偏好。

可选的，所述信息系统，包括：

终端设备检测模块，用于检测所述客户所携带终端设备的设备标识，并向所述客户识别模块上传所述设备标识。

可选的，所述客户识别模块，包括：

终端设备识别单元，用于识别所述设备标识对应所述门店的历史客户所携带终端设备，并运行所述二次识别单元。