[发明专利]一种基于微信平台的服务系统

说明书

本发明公开了一种基于微信平台的服务系统，属于企业管理技术领域，包括企业管理系统、微信平台和客户端，微信平台通过企业的网络安全出口与企业管理系统连接，客户端通过关注企业微信公众号与微信平台连接。本方案开发移动端平台，实现让客户通过微端进行查和公司合作的相关项目进度信息。通过服务记录的统计以及客户的评价信息，分析出公司人员的工作质量情况，以及客户满意度的调查。通过本系统可以与客户进行及时有效的沟通，提高沟通效率。

技术领域

本发明涉及企业管理技术领域，特别涉及一种基于微信平台的服务系统。

背景技术

目前，关于公司与客户之间的关系体现都是通过办公oa系统进行跟踪，和客户的交流一般通过书面汇报以及ppt讲解，项目的进度也是通过客户现场进行汇报。这种交流方式存在客户不能通过相应的平台查询与公司合作的项目进度等信息、客户不能通过相应的平台了解公司的技术能力、公司内部人员的服务记录未有相应的平台进行统计等问题，不能很好的桥接客户和公司的关系。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于微信平台的服务系统，以便于公司和客户之间的沟通交流。

为实现以上目的，本发明提供一种基于微信平台的服务系统，包括：企业管理系统、微信平台和客户端，微信平台通过企业的网络安全出口与企业管理系统连接，客户端通过关注企业微信公众号与微信平台连接。

优选地，微信平台包括服务展示模块、服务进度查看模块以及企业信息统计展示模块；

服务展示模块用于展示企业的服务概况；

服务进度查看模块用于展示客户与企业签订的合同信息、服务种类以及设备信息；

企业信息统计展示模块用于对企业的服务数据进行统计并进行展示。

优选地，所述的服务展示模块包括服务种类查询单元、技术支持单元、在线问答单元、客户定期培训单元以及编辑单元；

服务种类查询单元用于查询企业服务的种类；

技术支持单元用于提供售后技术支持；

在线问答单元用于提供在线问答、搜索常见问题以及发布在线知识库；

客户定期培训单元用于收集客户反映的技术问题，并以及反映的技术问题定期进行在线培训；

编辑单元用于对服务展示的项目进行增加、删除和修改。

优选地，所述企业信息统计展示模块包括企业服务数据统计单元、展示单元和管理单元；

企业服务数据统计单元用于对企业服务报表数据、合同数据以及服务种类数据进行统计；

展示单元用于展示企业的服务数量和服务质量；

管理单元用于对客户的账户进行管理。

优选地，所述服务进度查看模块包括网页客户端和手机微信客户端；

网页客户端包括客户名称搜索单元、主页展示单元、第一合同管理单元和服务请求单元；

客户名称搜索单元用于根据客户输入的客户名称进行搜索，得到客户的业务信息；

主页展示单元用于展示企业服务概况和运营架构；

第一合同管理单元用于对客户签订的合同进行管理；

服务请求单元用于接收客户的请求信息并进行处理；

手机微信客户端包括当前账户服务数量展示单元、当前账户的合同查询单元、当前账户的设备查询单元、当前账户的服务种类查询单元、解除绑定单元以及第二合同管理单元；