[发明专利]基于人群分类的沟通方式确定方法及装置

权利要求书

1.一种基于人群分类的沟通方式确定方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的待测对象的用户特征信息；

将所述用户特征信息与对应的预设特征阈值比较，得到比较结果；

根据所述比较结果在人群标签库中确定与所述用户特征信息相匹配的人群标签；

根据所述人群标签，以及所述人群标签库中的每个人群标签与预设沟通方式的对应关系表确定待向用户推荐的沟通方式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户特征信息包括：多项认知能力值和多项沟通能力值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据待测对象的年龄确定与所述用户特征信息对应的预设特征阈值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设特征阈值包括：多个认知特征阈值和多个沟通特征阈值，所述将所述用户特征信息与对应的预设特征阈值比较，包括：

针对每项认知能力值，将所述认知能力值与对应的认知特征阈值比较，得到第一偏离值；

针对每项沟通能力值，将所述沟通能力值与对应的的沟通特征阈值比较，得到第二偏离值；

根据所述第一偏离值和所述第二偏离值确定总偏离值。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述比较结果确定与所述用户特征信息相匹配的人群标签，包括：

根据所述总偏离值与预设偏离值的比较结果在预设人群标签集合中确定与所述用户特征信息相匹配的人群标签。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收用户按照所述沟通方式进行沟通后输入的沟通记录信息；

将所述沟通记录信息导入到预设沟通分析模型中，得到应对方案。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述沟通记录信息导入到预设沟通分析模型中，得到应对方案，包括：

提取所述沟通记录信息的关键词；

若所述关键词位于所述预设沟通分析模型中的预设逻辑词库中，确定与所述关键词对应的用户身心健康状态；

根据用户身心健康状态确定所述应对方案。

8.一种基于人群分类的沟通方式确定装置，其特征在于，包括：

接收模块(11)，用于接收用户输入的待测对象的用户特征信息；

比较模块(12)，用于将所述用户特征信息与对应的预设特征阈值比较，得到比较结果；

第一确定模块(13)，用于根据所述比较结果在人群标签库中确定与所述用户特征信息相匹配的人群标签；

第二确定模块(14)，用于根据所述人群标签，以及所述人群标签库中的每个人群标签与预设沟通方式的对应关系表确定待向用户推荐的沟通方式。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至7任一项所述的方法的步骤。

10.一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，其特征在于，所述程序代码使所述处理器执行所述权利要求1至7任一所述的方法。