[发明专利]语音交互方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种语音交互方法。该语音交互方法包括：当接收到用户触发的语音交互功能唤醒指令时，根据所述语音交互功能唤醒指令启动语音交互功能，并播放预设语音回应文件进行回应；监测第一预设时间内是否接收到用户的语音指令；若第一预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取用户的个人操作行为数据，并根据所述个人操作行为数据生成对应的语音引导文件并播放，以引导用户。本发明还公开了一种语音交互装置及计算机可读存储介质。本发明通过用户的个人操作行为数据生成对应的语音引导文件来引导用户，可给用户提供更人性化的语音帮助，从而提升语音交互过程中的用户体验感。

技术领域

本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种语音交互方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

随着语音技术的进步及互联网大数据的不断成熟，智能语音已经成为人工智能进入日常生活的第一条通路，各大商家纷纷推出智能语音产品，例如智能语音电视、智能语音音响、智能语音导航仪和语音空气检测机等。智能语音产品通过模拟人与人的语音方式，使用语音替代传统的操作方式，给消费者带来了极大的方便。

但用户在使用智能语音产品进行交流时，并不能像人与人之间的交流反馈一样正常、及时、可用，例如，用户唤醒智能语音产品后，产品不会像人一样主动交流，只有等到用户发出指令时，产品才有反馈，该反馈不及时且较为被动，无法对用户起到指引作用；当产品一直未收到用户指令时，会直接结束，或直接反馈产品功能帮助菜单，该反馈可用性不强，无法真正帮助到用户，因此，在现有智能语音产品的语音交互过程中，未给用户提供人性化的语音帮助，用户体验感较差。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种语音交互方法、装置及计算机可读存储介质，旨在提供更人性化的语音帮助，提升语音交互过程中的用户体验感。

为实现上述目的，本发明提供一种语音交互方法，所述语音交互方法包括以下步骤：

当接收到用户触发的语音交互功能唤醒指令时，根据所述语音交互功能唤醒指令启动语音交互功能，并播放预设语音回应文件进行回应；

监测第一预设时间内是否接收到用户的语音指令；

若第一预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取用户的个人操作行为数据，并根据所述个人操作行为数据生成对应的语音引导文件并播放，以引导用户。

可选地，所述语音交互方法还包括：

监测第二预设时间内是否接收到用户的语音指令；

若第二预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取线上各用户的操作行为数据，并根据所述操作行为数据生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户；

若第二预设时间内接收到用户的语音指令，则对所述语音指令进行识别，并根据识别结果执行对应的操作。

可选地，所述获取线上各用户的操作行为数据，并根据所述操作行为数据生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户的步骤，包括：

获取线上各用户的操作行为数据，并对所述操作行为数据进行统计分析；

根据统计结果生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户。

可选地，所述获取用户的个人操作行为数据，并根据所述个人操作行为数据生成对应的语音引导文件并播放，以引导用户的步骤，包括：

获取用户的个人操作行为数据，并对所述个人操作行为数据进行统计分析；

根据统计结果生成对应的语音引导文件并播放，以引导用户。

可选地，所述监测第一预设时间内是否接收到用户的语音指令的步骤之后，包括：

若第一预设时间内接收到用户的语音指令，则对所述语音指令进行识别，并根据识别结果执行对应的操作。