[发明专利]语音交互方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种语音交互方法，其特征在于，所述语音交互方法包括以下步骤：

当接收到用户触发的语音交互功能唤醒指令时，根据所述语音交互功能唤醒指令启动语音交互功能，并播放预设语音回应文件进行回应，其中，若预设语音回应文件为系统预先设定的，则在语音回应包中存储一个或多个语音回应文件，若语音回应包中存储有多个语音回应文件，则根据当前时间信息选取对应的语音回应信息进行播放，或随机调用一个语音回应文件进行播放；

监测第一预设时间内是否接收到用户的语音指令；

若第一预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取用户的个人操作行为数据，并根据所述个人操作行为数据生成对应的语音引导文件并播放，以引导用户，其中，获取用户的个人操作行为数据，并对个人操作行为数据进行统计分析，其中，个人操作行为数据包括历史浏览记录和浏览时间，历史浏览记录包括浏览类型；

根据统计结果生成对应的语音引导文件，或根据统计结果和当前时间生成语音引导文件，并播放生成的语音引导文件，以引导用户；

监测第二预设时间内是否接收到用户的语音指令；

若第二预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取线上各用户的操作行为数据，并根据所述操作行为数据生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户，其中，所述操作行为数据包括一定时间范围内的视频观看记录、网络搜索记录和网页浏览记录；

若第二预设时间内接收到用户的语音指令，则对所述语音指令进行识别，并根据识别结果执行对应的操作。

2.如权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述获取线上各用户的操作行为数据，并根据所述操作行为数据生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户的步骤，包括：

获取线上各用户的操作行为数据，并对所述操作行为数据进行统计分析；

根据统计结果生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户。

3.如权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述监测第一预设时间内是否接收到用户的语音指令的步骤之后，包括：

若第一预设时间内接收到用户的语音指令，则对所述语音指令进行识别，并根据识别结果执行对应的操作。

4.一种语音交互装置，其特征在于，所述语音交互装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的语音交互程序，所述语音交互程序被所述处理器执行时实现以下步骤：

当接收到用户触发的语音交互功能唤醒指令时，根据所述语音交互功能唤醒指令启动语音交互功能，并播放预设语音回应文件进行回应，其中，若预设语音回应文件为系统预先设定的，则在语音回应包中存储一个或多个语音回应文件，若语音回应包中存储有多个语音回应文件，则根据当前时间信息选取对应的语音回应信息进行播放，或随机调用一个语音回应文件进行播放；

监测第一预设时间内是否接收到用户的语音指令；

若第一预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取用户的个人操作行为数据，并根据所述个人操作行为数据生成对应的语音引导文件并播放，以引导用户，其中，获取用户的个人操作行为数据，并对个人操作行为数据进行统计分析，其中，个人操作行为数据包括历史浏览记录和浏览时间，历史浏览记录包括浏览类型；

根据统计结果生成对应的语音引导文件，或根据统计结果和当前时间生成语音引导文件，并播放生成的语音引导文件，以引导用户；

监测第二预设时间内是否接收到用户的语音指令；

若第二预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取线上各用户的操作行为数据，并根据所述操作行为数据生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户，其中，所述操作行为数据包括一定时间范围内的视频观看记录、网络搜索记录和网页浏览记录；

若第二预设时间内接收到用户的语音指令，则对所述语音指令进行识别，并根据识别结果执行对应的操作。

5.如权利要求4所述的语音交互装置，其特征在于，所述语音交互程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：

获取线上各用户的操作行为数据，并对所述操作行为数据进行统计分析；

根据统计结果生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户。

6.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有语音交互程序，所述语音交互程序被处理器执行时实现以下步骤：

当接收到用户触发的语音交互功能唤醒指令时，根据所述语音交互功能唤醒指令启动语音交互功能，并播放预设语音回应文件进行回应，其中，若预设语音回应文件为系统预先设定的，则在语音回应包中存储一个或多个语音回应文件，若语音回应包中存储有多个语音回应文件，则根据当前时间信息选取对应的语音回应信息进行播放，或随机调用一个语音回应文件进行播放；

监测第一预设时间内是否接收到用户的语音指令；

若第一预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取用户的个人操作行为数据，并根据所述个人操作行为数据生成对应的语音引导文件并播放，以引导用户，其中，获取用户的个人操作行为数据，并对个人操作行为数据进行统计分析，其中，个人操作行为数据包括历史浏览记录和浏览时间，历史浏览记录包括浏览类型；

根据统计结果生成对应的语音引导文件，或根据统计结果和当前时间生成语音引导文件，并播放生成的语音引导文件，以引导用户；

监测第二预设时间内是否接收到用户的语音指令；

若第二预设时间内未接收到用户的语音指令，则获取线上各用户的操作行为数据，并根据所述操作行为数据生成对应的语音帮助文件并播放，以帮助用户，其中，所述操作行为数据包括一定时间范围内的视频观看记录、网络搜索记录和网页浏览记录；

若第二预设时间内接收到用户的语音指令，则对所述语音指令进行识别，并根据识别结果执行对应的操作。