[发明专利]一种电话集成云CRM的系统及方法

说明书

本发明提供了一种电话集成云CRM的系统及方法，所述系统包括USB电话录音盒、坐席客户端和云CRM服务器、固定电话和/或无线移动电话；在电话呼入时，所述坐席客户端发消息通知所述云CRM服务器，所述云CRM服务器收到通知之后向所述坐席客户端的浏览器推送消息，实现来电弹屏；在电话呼出时，如果坐席客户端检测到坐席人员点击了所述坐席客户端界面上的拨打按钮，则向所述云CRM服务器发送http通知报文，所述云CRM服务器收到所述http通知报文后，判断是否存在与坐席客户端已建立的socket连接，如果存在，则所述云CRM服务器通知所述坐席客户端调用驱动程序往外呼出。本发明能够在通话过程中掌握主动，提升了企业对客户的关怀度，也提升了企业品牌及客户对企业的忠诚度。

技术领域

本发明涉及客户关系管理领域，尤其涉及一种电话集成云CRM的系统及方法。

背景技术

近些年来，随着互联网的飞速发展，企业通信也在持续发展当中，大型企业都有自己独立部署的呼叫中心系统，在本地架设服务器构建本地CRM系统，可以很好的对客户进行维护管理，但是对于中小型企业部署一套呼叫中心成本较大，这就使得大部分中小企业的传统电话无法与云CRM系统相结合。虽然一些中小企业可以在PC机上使用了CRM(CustomerRelationship Management，客户关系管理)软件，以协助企业管理及保存客户信息以及与客户的通信记录和备忘录等信息，但目前中小企业与客户沟通最主要的工具是PSTN(Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络)固定电话机以及无线移动电话机，无线移动电话机一般具有来电号码显示功能，但其也只能显示客户姓名，而无法显示客户的其它资料信息以及用户与客户沟通的历史记录等信息，对于普通固定电话机而言，其功能更弱，有的固定电话机甚至连客户的姓名也无法显示。

因此，如何将传统的固定电话和插入手机卡的无线移动电话与云CRM相集成，在节约企业管理成本、减少坐席人员的工作量的同时，实现传统电话与云CRM系统的互通，并通过云CRM系统与坐席客户端控制话机呼入、呼出，实现来电弹屏、保存通话记录和通话录音等功能，更好的促进了企业的信息化发展，提升了企业对客户的关怀度，同时也提升了企业品牌及客户对企业的忠诚度。

发明内容

针对现有技术的缺陷，本发明提出一种电话集成云CRM的系统及方法，旨在解决传统的固定电话和插入手机卡的无线移动电话无法与云CRM相集成的问题，实现了传统电话与云CRM系统的互通，并通过云CRM系统与坐席客户端控制话机呼入、呼出，实现来电弹屏、保存通话记录和通话录音等功能，更好的促进了企业的信息化发展，提升了企业对客户的关怀度，同时也提升了企业品牌及客户对企业的忠诚度。

为实现上述目的，本发明提供了一种电话集成云CRM的系统，所述系统包括USB电话录音盒、至少一个坐席客户端和云CRM服务器、固定电话，其特征在于，

所述电话录音盒的第一端通过USB接口与坐席客户端连接，第二端通过电话线连接PSTN网络，第三端通过电话线连接固定电话，在电话呼入和呼出时对通话进行录音，生成录音文件；

所述坐席客户端通过socket协议连接云CRM服务器；

所述坐席客户端上安装有驱动程序和客户端程序，所述客户端程序调用驱动程序功能，控制USB电话录音盒进行录音；

在电话呼入时，所述坐席客户端发消息通知所述云CRM服务器，所述云CRM服务器收到通知之后向所述坐席客户端的浏览器推送消息，实现来电弹屏；

在电话呼出时，如果坐席客户端检测到坐席人员点击了所述坐席客户端界面上的拨打按钮，则向所述云CRM服务器发送http通知报文，所述云CRM服务器收到所述http通知报文后，判断是否存在与坐席客户端已建立的socket连接，如果存在，则所述云CRM服务器通知所述坐席客户端调用驱动程序往外呼出。