[发明专利]一种电话集成云CRM的系统及方法

权利要求书

1.一种电话集成云CRM的系统，所述系统包括USB电话录音盒、至少一个坐席客户端和云CRM服务器、固定电话，其特征在于， 所述电话录音盒的第一端通过USB接口与坐席客户端连接，第二端通过电话线连接PSTN网络，第三端通过电话线连接固定电话，在电话呼入和呼出时对通话进行录音，生成录音文件； 所述坐席客户端通过socket协议连接云CRM服务器，所述坐席客户端是电脑； 所述坐席客户端上安装有驱动程序和客户端程序，所述客户端程序调用驱动程序功能，USB电话录音盒与坐席客户端之间通过AT指令进行通信，控制USB电话录音盒进行录音； 在电话呼入时，所述坐席客户端发消息通知所述云CRM服务器，所述云CRM服务器收到通知之后向所述坐席客户端的浏览器推送消息，实现来电弹屏； 在电话呼出时，如果坐席客户端检测到坐席人员点击了所述坐席客户端界面上的拨打按钮，则向所述云CRM服务器发送http通知报文，所述云CRM服务器收到所述http通知报文后，判断是否存在与坐席客户端已建立的socket连接，如果存在，则所述云CRM服务器通知所述坐席客户端调用驱动程序往外呼出；

其中，客户端程序调用驱动程序功能的具体操作如下：

坐席客户端开机之后驱动程序自动启动，坐席人员通过客户端程序输入账号密码通过socket协议连接云CRM服务器，其中，一个云CRM服务器可以与多个坐席客户端建立socket长连接，登录成功之后坐席客户端与其上安装的USB电话录音盒驱动程序通过dll动态链接库发现USB电话录音盒硬件是否存在，存在即可通知云CRM服务器坐席上线成功，页面上显示坐席空闲状态，此时坐席人员便可输入号码调用相应坐席的socket通知客户端，客户端调用USB电话录音盒驱动进行外呼。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，在电话呼入时，所述USB电话录音盒获取来电号码并发送给云CRM服务器，所述云CRM服务器根据所述来电号码查询是否存在含有此号码的客户信息，如果存在则推送弹屏显示老客户信息，反之不存在则弹屏提示坐席人员新建客户信息。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，可以用无线移动电话代替USB电话录音盒和固定电话连接至坐席客户端，进一步包括：将无线移动电话通过USB接口与坐席客户端连接，以在无线移动电话中安装驱动程序。

4.根据权利要求1-3之一所述的系统，其特征在于，通话结束后坐席客户端通过socket连接将通话记录发送给云CRM服务器，所述通话记录包括通话开始时间、结束时间、主叫号码、被叫号码、通话时长、录音存储路径。

5.根据权利要求1-3之一所述的系统，其特征在于，坐席客户端还通过http协议连接云存储服务器，通话结束后坐席客户端通过http接口将录音文件上传至云存储服务器进行保存。