[发明专利]基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统

说明书

本发明提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统，该方法包括：获取告警信息的内容；对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段；将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。

技术领域

本发明涉及数据中心的维护领域，其特别涉及一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统。

背景技术

第三方运营的数据中心的服务对象是租用数据中心机柜的客户。客户租用数据中心机楼内一定数量的机柜，放置自己的服务器交换机等IT设备，数据中心运营者收取机柜租金并提供电力空调保障，并向客户提供运行环境监控和IT运维服务。

其中，针对数据中心基础设施环境、IT运行环境中出现的各种故障和告警，运营方需要根据合同约定的要求，及时的以告警短信等形式向客户第一时间通报。告警短信中包括告警发生时间、告警名称、告警网元、告警级别、告警参数等必要的信息，以便客户在收到告警短信后能够根据其信息进行判断，确定对应的处理方案。

如果是客户自身设备运行导致的故障，客户的工程师将通过远程登录等方法登录设备，确认告警源并进行处理。如果判断是数据中心外部环境，比如电力故障、网络故障、空调故障导致的，则需要通过电话通知，或者是通过数据中心运营方提供的自服务平台提交告警工单，将故障的相关信息和处理要求以工单的形式提交给数据中心运维团队进行处理。

对于面向未来的且先进的数据中心来说，向用户提供易用好用的自服务平台是必要的。自服务平台中又必然包括故障告警工单，因此，如何方便客户快速的填写告警工单内容，避免重复劳动，便是一项可以提高生产效率的有效手段。

发明内容

本发明为了克服现有告警工单填写复杂且效率低的问题，提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统。

为了实现上述目的，本发明提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法，该方法包括：

获取告警信息的内容；

对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段；

将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。

根据本发明的一实施例，告警工单模板上具有粘贴模块，获取告警信息的内容包括：

检测针对粘贴模块的操作；

响应于检测到粘贴操作，获取粘贴的告警信息的内容。

根据本发明的一实施例，获取告警信息的内容包括：

检测针对与告警信息的格式相匹配的字符串的复制操作；

响应于检测到复制操作，告警工单提交界面显示自动填充确认信息；

响应于检测到的确认信息，获取与告警信息的格式相匹配的字符串，形成告警信息内容。

根据本发明的一实施例，对告警信息的内容进行分词解析包括：

根据获得的告警信息的内容查询分词处理库，在分词处理库内查找到与告警信息匹配的分词处理模板；

根据分词处理模板的规则在告警信息内容中提取表征告警信息的信息字段。

根据本发明的一实施例，每一分词处理模板均包括告警类型字段，通过匹配告警信息的内容和告警类型字段来获得分词处理模板。

根据本发明的一实施例，每一分词处理模板还包括多组特征字段，每一特征字段均包括一固定字符串和一动态字符串，在告警信息内容中查找与固定字符串相对应的特征信息并将该特征信息填充到动态字符串内，形成表征告警信息的信息字段。