[发明专利]一种智能排队方法、设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种智能排队方法，其特征在于，包括：

获取用户的预约排队信息，所述预约排队信息包括信息获取时间以及用户移动终端的通讯号码；所述获取用户的预约排队信息包括：接收用户通过移动终端发送的预约排队信息；或者，接收用户通过智能排队设备输入的预约排队信息；其中，所述预约排队信息还包括用户输入所述预约排队信息的设备标识码；

根据所述信息获取时间生成电子排队码信息，并根据所述通讯号码将所述电子排队码信息发送至所述用户移动终端；所述电子排队码信息至少包括排队码，前面排队人数以及预计排队时间；

所述根据所述信息获取时间生成电子排队码信息，并根据所述通讯号码将所述电子排队码信息发送至所述用户移动终端之后还包括：

根据所述设备标识码识别所述用户是现场排号还是远程排号；其中，所述智能排队设备可根据所述设备标识码识别出用户发起所述预约排队信息的设备类型，所述设备类型包括移动终端和智能排队设备，若由移动终端发起的，则说明所述用户是远程排号；若是由所述智能排队设备发起的，则说明所述用户是现场排号；

若是远程排号，则判断是否在预设时间内再次接收到所述用户移动终端发送的预约排队信息；其中，所述预设时间的取值范围为1～5分钟；

若在预设时间内再次接收到所述用户移动终端发送的预约排队信息，则发送排队策略选项至所述用户移动终端供用户选择，并提示用户根据所述排队策略选项重新预约排队；其中，所述排队策略选项包括多个可预约时间范围；

接收用户根据所述排队策略选项返回的重新预约排队请求，根据所述重新预约排队请求生成新的排队电子码信息，并将所述新的排队电子码信息发送至所述用户移动终端；其中，所述重新预约排队请求包括用户选择的可预约时间范围，所述新的排队电子码信息至少包括排队码以及用户预约的业务办理时间；

若在预设时间内未接收到用户再次发送的预约排队信息，则说明之前返回的排队码符合用户的时间安排，因此不做处理；

若是现场排号，则提示用户选择所需办理的业务类型，并根据用户选择的业务类型提示用户输入相关业务信息；

接收用户根据提示输入的所述相关业务信息，并根据所述相关业务信息和用户的排队码生成电子业务单；所述电子业务单用于供业务员在为所述用户办理业务时使用；

接收用户通过移动终端发送的排队信息查询指令；

读取发送所述排队信息查询指令的移动终端的通讯号码；

根据所述通讯号码获取实时更新的所述用户的前面排队人数和预计排队时间，并根据所述通讯号码将所述实时更新的所述用户的前面排队人数和预计排队时间返回至所述用户移动终端。

2.根据权利要求1所述的智能排队方法，其特征在于，所述接收用户根据所述排队策略选项返回的重新预约排队请求，根据所述重新预约排队请求生成新的排队电子码信息，并将所述新的排队电子码信息发送至所述用户移动终端之后还包括：

根据所述用户预约的业务办理时间和预设的提示策略，获取业务办理提醒时间；所述预设的提示策略包括业务办理提醒时间计算方式和业务办理提醒内容；所述计算方式为在距离用户预约的业务办理时间小于或等于第一预设时间阈值时对用户进行提醒；

在到达所述业务办理提醒时间时，根据所述业务办理提醒内容对用户进行提醒。

3.根据权利要求1所述的智能排队方法，其特征在于，所述智能排队方法还包括：

接收业务终端发送的其他用户业务办理完毕指令；

根据所述其他用户业务办理完毕指令实时更新所述用户的前面排队人数，在所述前面排队人数少于预设排队人数阈值时，根据所述通讯号码推送提示信息到所述用户移动终端；或者，

根据所述其他用户业务办理完毕指令实时更新所述用户的预计排队时间，在所述预计排队时间低于第二预设时间阈值时，根据所述通讯号码推送提示信息到所述用户移动终端。