[发明专利]自动问答方法及装置

说明书

本发明提出一种自动问答方法及装置，其中方法包括：获取用户的提问语句中的关键词；根据关键词判断提问语句的句法结构是否完整，以及是否存在关键主题词；在提问语句的句法结构完整且存在关键主题词时，获取本体知识库中与关键主题词匹配的第一主题词，以及提问语句中与第一主题词对应的第一意图属性；将本体知识库中第一意图属性的值确定为提问语句对应的答案，并提供给用户，从而能够根据用户提问语句中的主题词以及意图，结合本体知识库，获取对应的答案，提高了获取到的答案的准确性，使得获取到的答案与提问语句的相关性较高，使得用户能够得到比较满意的答案，提高了用户使用自动问答系统的体验。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种自动问答方法及装置。

背景技术

目前，随着人工智能技术的发展，服务型行业等行业已采用机器人自动回答用户的大部分事实性问题，例如：缴费问题、办理业务流程等。现有技术中的自动问答方法主要包括：获取用户的提问语句，将提问语句与问答库中的各问题进行比对，获取相应的答案。然而针对用户复杂的语言习惯，例如语句成分缩略、表达个性化等、口语化语言等，现有的自动问答方法难以匹配到合适的答案，降低了获取到的答案的准确性，导致获取到的答案与提问语句的相关性较低，影响用户使用自动问答系统的体验。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种自动问答方法，用于解决现有技术中获取到的答案与提问语句的相关性低，用户体验差的问题。

本发明的第二个目的在于提出一种自动问答装置。

本发明的第三个目的在于提出另一种自动问答装置。

本发明的第四个目的在于提出一种非临时性计算机可读存储介质。

本发明的第五个目的在于提出一种计算机程序产品。

为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种自动问答方法，包括：

获取用户的提问语句，对所述提问语句进行分析，获取所述提问语句中的关键词；

根据所述关键词，判断所述提问语句的句法结构是否完整，以及判断所述提问语句中是否存在关键主题词；

在所述提问语句的句法结构完整且存在关键主题词时，将所述关键主题词与本体知识库中的主题词进行比对，判断所述本体知识库中是否存在与所述关键主题词匹配的第一主题词；所述本体知识库中包括：主题词集合，所述主题词集合中的每个主题词对应至少一个意图属性；所述意图属性表征所述用户提出提问语句的目的；所述意图属性的值表征提问语句的答案；

在所述本体知识库中存在所述第一主题词时，将所述提问语句中的关键词与所述第一主题词对应的至少一个意图属性进行比对，判断所述提问语句中是否存在与所述第一主题词对应的第一意图属性；

在所述提问语句中存在第一意图属性时，将所述第一意图属性的值确定为所述提问语句对应的答案，并提供给所述用户。

进一步的，所述的方法还包括：

在所述提问语句中不存在第一意图属性时，将所述提问语句中的关键词与是非问答对集合对应的是非属性进行比对，判断所述提问语句中是否存在是非属性；

若所述提问语句中存在是非属性，则获取所述提问语句与所述是非问答对集合中各个是非问题的相似度；

根据所述提问语句与所述是非问答对集合中各个是非问题的相似度，确定与所述提问语句匹配的是非问答对，将匹配的是非问答对中的答案确定为所述提问语句对应的答案，并提供给所述用户。

进一步的，所述的方法还包括：