[发明专利]一种网络故障排查方法和装置

说明书

本发明实施例提供了一种网络故障排查方法和装置。在本发明实施例中，获取目标用户标识；确定目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；获取该上网设备的设备状态信息；根据该设备状态信息确定该上网设备出现存在的故障。本发明实施例检测设备可以自动排查出用户在上网时所需使用到的上网设备，整个排查过程无需人工参与，从而可以降低人力成本。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种网络故障排查方法和一种网络故障排查装置。

背景技术

当前，光接入网络得到快速的发展，光接入网络已进入各家各户，然而，有时候光接入网络会存在故障，进而导致用户无法正常上网。

此时，为了让用户能够继续上网，故障排查技术人员需要排查存在哪些故障。例如，故障排查技术人员需要前往光猫所在位置，手动检查光猫的各项指标是否正常；前往分光器所在位置，手动检查分光器的各项指标是否正常，前往用户家里，手动检查用户使用的路由器是否正常等等。

然而，发明人发现，现有技术中在排查网络故障时，需要故障排查技术人员手动排查，人力成本较高。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种网络故障排查方法和一种网络故障排查装置。

为了解决上述问题，第一方面，本发明实施例公开了一种网络故障排查方法，所述方法包括：

获取目标用户标识；

确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；

获取所述上网设备的设备状态信息；

根据所述设备状态信息确定所述上网设备存在的故障。

其中，所述确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备，包括：

获取预先设置的用户标识与设备标识之间的对应关系；

在所述对应关系中查找与所述用户标识相对应的设备标识；

获取所述设备标识所对应的上网设备。

其中，所述获取所述上网设备的设备状态信息，包括：

向所述上网设备发送用于获取所述设备状态信息的获取请求；

接收所述上网设备根据所述获取请求返回的所述上网设备的设备状态信息。

进一步地，所述方法还包括：

如果所述故障为软件故障，则获取预先设置的故障标识与脚本文件之间的对应关系；

在所述对应关系中查找与所述故障的故障标识相对应的脚本文件，所述脚本文件用于解决所述故障；

向所述上网设备发送所述脚本文件，以使所述上网设备运行所述脚本文件。

进一步地，所述方法还包括：

如果所述故障为硬件故障，向故障解决人员所使用的终端发送故障排除指令，所述故障排除指令携带所述上网设备的设备标识以及所述故障的故障标识。

第二方面，本发明实施例公开了一种网络故障排查装置，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取目标用户标识；

第一确定模块，用于确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；

第二获取模块，用于获取所述上网设备的设备状态信息；

第二确定模块，用于根据所述设备状态信息确定所述上网设备存在的故障。