[发明专利]一种网络故障排查方法和装置

权利要求书

1.一种网络故障排查方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标用户标识；

确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；

获取所述上网设备的设备状态信息；

根据所述设备状态信息确定所述上网设备存在的故障。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备，包括：

获取预先设置的用户标识与设备标识之间的对应关系；

在所述对应关系中查找与所述用户标识相对应的设备标识；

获取所述设备标识所对应的上网设备。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述上网设备的设备状态信息，包括：

向所述上网设备发送用于获取所述设备状态信息的获取请求；

接收所述上网设备根据所述获取请求返回的所述上网设备的设备状态信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述故障为软件故障，则获取预先设置的故障标识与脚本文件之间的对应关系；

在所述对应关系中查找与所述故障的故障标识相对应的脚本文件，所述脚本文件用于解决所述故障；

向所述上网设备发送所述脚本文件，以使所述上网设备运行所述脚本文件。

5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述故障为硬件故障，向故障解决人员所使用的终端发送故障排除指令，所述故障排除指令携带所述上网设备的设备标识以及所述故障的故障标识。

6.一种网络故障排查装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取目标用户标识；

第一确定模块，用于确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；

第二获取模块，用于获取所述上网设备的设备状态信息；

第二确定模块，用于根据所述设备状态信息确定所述上网设备存在的故障。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块包括：

第一获取单元，用于获取预先设置的用户标识与设备标识之间的对应关系；

查找单元，用于在所述对应关系中查找与所述用户标识相对应的设备标识；

第二获取单元，用于获取所述设备标识所对应的上网设备。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块包括：

发送单元，用于向所述上网设备发送用于获取所述设备状态信息的获取请求；

接收单元，用于接收所述上网设备根据所述获取请求返回的所述上网设备的设备状态信息。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三获取模块，用于如果所述故障为软件故障，则获取预先设置的故障标识与脚本文件之间的对应关系；

查找模块，用于在所述对应关系中查找与所述故障的故障标识相对应的脚本文件，所述脚本文件用于解决所述故障；

第一发送模块，用于向所述上网设备发送所述脚本文件，以使所述上网设备运行所述脚本文件。

10.根据权利要求6或9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二发送模块，用于如果所述故障为硬件故障，向故障解决人员所使用的终端发送故障排除指令，所述故障排除指令携带所述上网设备的设备标识以及所述故障的故障标识。