[发明专利]一种基于视联网的故障排查方法及设备

说明书

本发明实施例提供了一种基于视联网的故障排查方法及设备，其方法包括：视联网终端获取视联网终端的运行日志记录，并向视联网服务器向发送该运行日志记录，以使视联网服务器向网管服务器转发该运行日志记录；在网管服务器接收到该运行日志记录之后，可以展现该运行日志记录。在整个过程中无需视联网终端维护人员的参与就可以使得故障排查人员能够得到视联网终端的运行日志记录。因此，相比于现有技术，本发明实施例可以节省人工成本。

技术领域

本发明涉及视联网技术领域，特别是涉及一种基于视联网的故障排查方法及设备。

背景技术

随着技术的飞速发展，各种终端设备已成为人们生活中不可或缺的一部分，然而，终端在运行过程中难免会出现故障，例如内存越界或者空指针等等，这些故障往往会终端导致终端无法继续正常运行，进而影响用户继续使用，因此，需要排查终端出现了哪些故障，并及时解决故障。

其中，现有技术提供了一种故障排查方法，终端维护人员需要前往该终端所在位置，然后通过串口线获取终端的运行日志记录，手动通过邮件将其发送给故障排查人员，以使故障排查人员查阅该运行日志记录，并根据该运行日志记录确定终端存在的故障。

然而，发明人发现：终端维护人员前往视联网终端所在的位置，然后通过串口获取终端的运行日志记录，并手动将该运行日志记录发送给故障排查人员，导致人工成本较高。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种基于视联网的故障排查方法及设备。

为了解决上述问题，第一方面，本发明实施例公开了一种基于视联网的故障排查方法，应用于视联网，所述视联网包括视联网服务器、视联网终端以及网管服务器；所述视联网服务器与所述视联网终端之间，以及，所述视联网服务器与所述网管服务器之间，均通过视联网协议通信连接；所述方法包括：

所述视联网终端获取所述视联网终端的运行日志记录；

所述视联网终端向所述视联网服务器发送所述运行日志记录，所述视联网服务器用于向所述网管服务器发送所述运行日志记录；所述网管服务器用于展现所述运行日志记录。

进一步地，在所述视联网终端获取所述视联网终端的运行日志记录的步骤之前，所述方法还包括：

所述视联网终端接收获取运行日志记录的获取请求，所述获取请求为所述网管服务器生成，经由所述视联网服务器发送给所述视联网终端。

第二方面，本发明实施例公开了一种故障排查方法，应用于视联网，所述视联网包括视联网服务器、视联网终端以及网管服务器；所述视联网服务器与所述视联网终端之间，以及，所述视联网服务器与所述网管服务器之间，均通过视联网协议通信连接；所述方法包括：

所述网管服务器接收所述视联网终端的运行日志记录，所述运行日志记录为所述视联网终端生成，经由所述视联网服务器发送给所述网管服务器；

所述网管服务器展现所述运行日志记录。

进一步地，在所述网管服务器接收所述视联网终端的运行日志记录的步骤之前，所述方法还包括：

所述网管服务器生成获取运行日志记录的获取请求；

所述网管服务器向所述视联网服务器发送所述获取请求，所述视联网服务器用于向所述视联网终端发送所述获取请求，所述视联网终端用于针对所述获取请求获取所述视联网终端的运行日志记录。

进一步地，在所述网管服务器展现所述运行日志记录的步骤之前，所述方法还包括：

所述网管服务器根据所述运行日志记录检测所述视联网终端存在的故障；

展现所述视联网终端存在的故障。