[发明专利]一种问题反馈方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及问题反馈技术领域，特别涉及一种问题反馈方法及装置。

背景技术

在手机终端用户遇到问题后，通常有两种办法反馈：第一种，手机终端用户有工作人员的社交联系方式，则手机终端用户截屏后利用社交工具反馈，然后技术人员再联系到用户，询问用户的一些关键信息，通过多人、多次询问，最终用户的问题得以解决。第二种，手机终端用户无工作人员的社交联系方式，需要寻找服务商提供的反馈入口后反馈。

但是，上述方法存在以下缺点：1、用户截图后，反馈给技术人员，技术人员无法通过一张图片，知晓用户的关键信息、设备信息；2、技术人员在询问用户时，多个技术人员对同一用户的关键信息和设备信息了解存在信息不对等。存在多人、多次问同样的信息，容易引起用户的反感，不配合；3、对一些不了解设备的用户，需要引导用户去配合，用户存在学习成本；4、反馈入口较深，不好找，增加用户的反馈成本，用户易放弃。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种问题反馈方法及装置。用以帮助终端用户快速、准确的反馈问题。

本发明提供一种问题反馈方法，包括：

在监听到终端用户的截屏事件后，显示反馈问题选项；

当接收到用户针对所述反馈问题选项的选中操作时，将截屏图片生成包含所述终端用户信息和所述终端用户使用的终端的设备信息的水印图；

将所述水印图反馈给应用服务提供方。

在一个实施例中，所述显示反馈问题选项，可包括：

在显示区域弹出引导窗口，所述引导窗口包含反馈问题选项。

在一个实施例中，所述引导窗口还包括分享选项，所述方法还可包括：

当接收到用户针对所述分享选项的选中操作时，将截屏图片分享至社交网络。

在一个实施例中，所述将所述水印图反馈给应用服务提供方，可包括：

接收用户针对至少一个应用服务提供方对应的图标的选择操作；

响应于接收到所述选择操作，将所述水印图反馈给用户选择的应用服务提供方。

在一个实施例中，所述终端用户信息包括但不限于终端用户的账号，所述终端用户使用的终端的设备信息包括但不限于：终端型号、终端硬件唯一标识和/或终端操作系统。

本发明还提供一种问题反馈装置，包括：

显示模块，用于在监听到终端用户的截屏事件后，显示反馈问题选项；

生成模块，用于当接收到用户针对所述反馈问题选项的选中操作时，将截屏图片生成包含所述终端用户信息和所述终端用户使用的终端的设备信息的水印图；

反馈模块，用于将所述水印图反馈给应用服务提供方。

在一个实施例中，所述显示模块，可包括：

显示子模块，用于在显示区域弹出引导窗口，所述引导窗口包含反馈问题选项。

在一个实施例中，所述引导窗口还包括分享选项，所述装置还可包括：

分享模块，用于当接收到用户针对所述分享选项的选中操作时，将截屏图片分享至社交网络。

在一个实施例中，所述反馈模块，可包括：

接收子模块，用于接收用户针对至少一个应用服务提供方对应的图标的选择操作；

反馈子模块，用于响应于接收到所述选择操作，将所述水印图反馈给用户选择的应用服务提供方。

在一个实施例中，所述终端用户信息包括终端用户的账号，所述终端用户使用的终端的设备信息包括：终端型号、终端硬件唯一标识和/或终端操作系统。

本发明的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

上述技术方案，通过在监听到终端用户的截屏事件后，显示反馈问题选项，当接收到用户针对反馈问题选项的选中操作时，将截屏图片生成包含终端用户信息和终端用户使用的终端的设备信息的水印图，将水印图反馈给应用服务提供方。在终端用户截图后直接引导终端用户进行问题反馈，在反馈环节，生成包含终端用户信息和设备信息的水印图，一张水印图包含了技术人员需要的关键信息，从而减少了打扰用户和与用户沟通的成本，简化了用户的反馈流程，提高了技术人员解决问题的效率，并且可以在最接近真实应用环境的状态下快速、便捷的完成反馈的各项操作，优化了终端用户反馈问题的体验。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。