[发明专利]知识库的智能化控制系统及其反馈方法

权利要求书

1.一种知识库的智能化控制系统，其特征在于，包括：

一查询接口模块，供一第一使用者输入一查询信息，

一储存模块，用于储存一词组定义；

一关键词撷取模块，用于从所述查询信息中撷取出多个关键词；

一决策模块，用于根据所述多个关键词及所述词组定义以判断出一反馈信息；

一反馈处理模块，用于回传并显示所述反馈信息至所述查询接口模块；以及

一转接模块，供一第二使用者通过所述查询接口模块传送一更新信息给所述第一使用者；

其中当连续回传所述反馈信息给所述第一使用者的次数到达一阈值时，所述反馈处理模块启动所述转接模块，且所述第二使用者允许将所述多个关键词新增至所述词组定义中。

2.如权利要求1所述的智能化控制系统，其特征在于，所述决策模块包含一树状数据结构，所述树状数据结构包含多个分支节点以及多个叶节点，所述多个分支节点中的每一个对应至所述词组定义的其中之一，所述多个叶节点中的每一个分别包含不同的所述反馈信息。

3.如权利要求2所述的智能化控制系统，其特征在于，所述决策模块允许将所述第二使用者所新增的所述多个关键词及所述更新信息加入至所述树状数据结构。

4.如权利要求2所述的智能化控制系统，其特征在于，所述多个分支节点包含原因、对象、地点、时间及人员的内容。

5.如权利要求1所述的智能化控制系统，其特征在于，当所述查询信息的所述多个关键词中的每一个相异于所述词组定义时，所述关键词撷取模块根据所述多个关键词中的每一个所对应的一相同注音或一近似词组与所述词组定义进行比对，进而判断所述多个关键词中的每一个是否等于所述词组定义的其中之一。

6.如权利要求1所述的智能化控制系统，其特征在于，当所述查询信息包含一特定信息时，所述反馈处理模块传送所述查询信息至一第三使用者，所述特定信息包含一客诉内容或一不雅文字内容，所述第三使用者包含一管理阶层使用者。

7.一种反馈方法，适用于一智能化控制系统，所述反馈方法包括：

使用一查询接口模块输入一查询信息，其中所述查询信息由一第一使用者输入；

从所述查询信息中撷取出多个关键词；

根据所述多个关键词及一词组定义以判断出一反馈信息；

回传并显示所述反馈信息至所述查询接口模块；

其中当连续回传所述反馈信息的次数到达一阈值时，建立一第二使用者与所述第一使用者的联机，并由所述第二使用者传送一更新信息给所述第一使用者，且所述第二使用者允许将所述多个关键词新增至所述词组定义中。

8.如权利要求7所述的反馈方法，其特征在于，还包括以一树状数据结构储存所述词组定义及所述反馈信息，其中所述树状数据结构包含多个分支节点以及多个叶节点，所述多个分支节点中的每一个对应至所述词组定义的其中之一，所述多个叶节点中的每一个分别包含不同的所述反馈信息。

9.如权利要求8所述的反馈方法，其特征在于，所述多个分支节点包含原因、对象、地点、时间及人员的内容。

10.如权利要求7所述的反馈方法，其特征在于，当所述查询信息的所述多个关键词中的每一个相异于所述词组定义时，根据所述多个关键词中的每一个所对应的一相同注音或一近似词组与所述词组定义进行比对，进而判断所述多个关键词中的每一个是否等于所述词组定义的其中之一。