[发明专利]一种服务机器人系统及其交互方法

说明书

技术领域

本发明实施例涉及服务机器人技术领域，尤其涉及一种服务机器人系统及其交互方法。

背景技术

在服务机器人领域中，依靠高精度声音采集硬件，日渐成熟的语音识别技术软件，人脸识别技术软件，实现人机交互已非难事。服务机器人对预设已知的人机交互的服务，用固定AI(Artificial Intelligence,人工智能)程序代替人工无疑是最好的选择。

但面对未知、及突发的问题，单纯依靠AI程序控制人机交互无法做到完美解决，AI程序不能很好的保证对于交互内容的准确应答，尤其是在重要活动、会议等情况下，AI程序的弊端难以被接受。

发明内容

本发明提供一种服务机器人系统及其交互方法，以解决服务机器人系统单纯依靠AI程序控制人机交互无法保证对于交互内容的准确应答的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种交互方法，应用于服务机器人系统，其特征在于，所述交互方法包括：

接收用户输入的交互内容；

发送所述交互内容至与所述服务机器人对应的服务器端，所述服务器端用于在所述服务器端检测所述交互内容是否有对应的第一反馈信息，并将是否有对应的第一反馈信息的结果发送至所述服务机器人；

若所述服务机器人接收到所述交互内容没有对应的第一反馈信息的结果，生成包含所述交互内容的报警信息；

发送所述报警信息至人工管理平台，所述人工管理平台用于根据所述报警信息中的交互内容生成第二反馈信息，并将该第二反馈信息发送至所述服务机器人；

将所述第二反馈信息展示给用户。

第二方面，本发明实施例还提供了一种服务机器人系统，所述服务机器人系统包括：服务机器人，与所述服务器机器人对应的服务器端，人工管理平台；

所述服务器机器人包括交互模块、执行器模块；

所述服务机器人通过网络与所述服务器端连接，所述服务机器人通过网络与所述人工管理平台连接；

所述交互模块用于接收用户输入的交互内容，并发送所述交互内容至与所述服务机器人对应的服务器端；

所述服务器端用于在所述服务器端检测所述交互内容是否有对应的第一反馈信息，并将是否有对应的第一反馈信息的结果发送至所述服务机器人；

若所述服务机器人接收到所述交互内容没有对应的第一反馈信息的结果时，所述执行器模块用于生成包含所述交互内容的报警信息，并发送所述报警信息至人工管理平台；

所述人工管理平台用于根据所述报警信息中的交互内容生成第二反馈信息，并将该第二反馈信息发送至所述服务机器人；

所述执行器模块还用于将所述第二反馈信息展示给用户。

本发明实施例提供的交互方法，应用于服务机器人系统时，通过接收用户输入的交互内容，并发送所述交互内容至与所述服务机器人对应的服务器端，服务器端接收到交互内容时，在服务器端检测该交互内容是否有对应的第一反馈信息，并将是否有对应的第一反馈信息的结果发送至所述服务机器人，当服务机器人接收到没有对应的第一反馈信息的结果时，生成包含所述交互内容的报警信息，并发送所述报警信息至人工管理平台，人工管理平台接收到报警信息后，根据报警信息中的交互内容生成第二反馈信息，并将该第二反馈信息发送至所述服务机器人，服务机器人接收到第二反馈信息后，将该第二反馈信息展示给用户，从而使得该服务机器人系统面对用户输入的各种交互内容需要作出正确应答时，当服务器端的应答系统还不能满足用户需求时，还可以借助人工管理平台对用户输入的交互内容进行人工应答处理，大大提高了服务机器人系统对用户输入的交互内容的应答准确率，提高服务机器人的服务水平。

附图说明

图1是本发明实施例一的服务机器人系统结构框图之一；

图2是本发明实施例一的服务机器人系统结构框图之二；

图3是本发明实施例一的服务机器人系统结构框图之三；

图4是本发明实施例二提供的一种交互方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一