[发明专利]一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种数据处理技术领域，特别是一种多渠道客户信息处理系统及处理方法。

背景技术

随着服务行业的不断发展，例如中国电信、移动、联通等通讯企业，客户数据日益庞大，客户关系维系成为提升企业核心竞争力的有效手段，客户关系维系增强了企业长期的可持续发展能力。良好的客户关系维系带来的忠诚客户对企业有巨大的贡献，能极大的提高企业盈利能力。

客户服务中心逐渐成为企业解决服务问题、提高服务效率、赢得营销机会的重要组成部分。因此只有有效的管理客户，分析客户，将之迅速落实到客户经理的实际行动中，推动维系服务往愉悦的客户体验演进，才能建立良好的口碑和客户关系，使客户为我们的企业产品持续买单。

传统的接触信息存储使用关系型数据库存储，由于各渠道接触信息的多样性，导致接触信息模型过于复杂，而且重复较多，导致后期查找时间较长，另外在获取时存在安全隐患，容易获取一些垃圾信息。

发明内容

本发明的目的是为了解决上述现有技术的不足而提供一种多渠道客户信息处理系统及处理方法。本发明通过对多渠道接收的数据进行对比，删除重复部分，然后进行归档、显示，使得最终的数据均无重复现象，可提高后期的查找效率，同时获取的数据更安全、可靠。

为了实现上述目的，本发明所设计的一种多渠道客户信息处理系统，包括信息收集模块、信息安全检测模块、信息对比模块、信息缓存模块、信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块；

所述信息收集模块，用于从多个信息渠道采集客户信息；其中所述的多个信息渠道包括日常工作渠道、电话渠道、互联网渠道、大众媒体渠道和现场接触渠道；所述信息收集模块是根据不同接触渠道进行接触，然后向客户收集手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度；

所述信息安全检测模块，用于对信息收集模块的各个信息进行安全检测，一旦发现不良信息立即删除；

所述信息缓存模块，用于临时储存信息收集模块中的所有安全信息；

所述信息对比模块；用于将信息缓存模块内的所有信息进行一一对比，一旦发现有相同的信息直接删除储存时间最早的信息；

所述信息存储模块，用于将信息对比模块对比完成后的所有信息以手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度进行数据组合的方式进行存储；

所述信息归档模块，用于根据设定的关键词从信息存储模块的客户信息中进行筛选，并将筛选出的客户信息归档至设定的各个类别中；

所述信息显示模块，用于从归档后的客户信息进行客户按照接受程度进行计算，再利用图表的形式进行展示；

其中，所述的信息收集模块通过信息安全检测模块与信息缓存模块连接，所述的信息缓存模块依次通过信息对比模块、信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块连接。

进一步，所述信息安全检测模块是通过360防骚扰模式进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。

进一步，所述日常工作渠道是每天收到的公文、信函、简报、报表、电话、电报、传真、电子邮件的相关信息；所述互联网络渠道是指各大搜索网站，所述大众媒体渠道是指广播、电视、报纸、杂志、图书上的信息。

进一步，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分。

本发明还公开了一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，包括采用上述权利要求所述的一种多渠道客户信息处理系统，其具体步骤如下：

S1：首先从多个信息渠道向客户采集以下元素：手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的信息并进行汇总；

S2：然后由信息安全检测模块根据手机号判断所有采集的信号是否为不良客户；若是，删除该客户的所有内容；然后进入下一步，若否，直接进入下一步；

S3：将安全信息储存到信息缓存模块中；

S4：利用信息对比模块进行对比，一旦发现元素中的手机号码、接触内容均相同时，判断为重复信息，按照接触时间删除接触时间最早的同一号码的所有信息，只保留最晚接触时间的内容信息；

S5：利用手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的组合方式将多个信息渠道采集的客户信息进行存储；

S6：按照接触内容，对客户信息进行归档；

S7：从归档后的客户信息中按照户接受程度进行归纳，再利用图表的形式进行展示。

进一步，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分，且8分以上为好评，8分-6分为良，6分以下差评。