[发明专利]一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

权利要求书

1.一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，包括信息收集模块（1）、信息安全检测模块（2）、信息对比模块（3）、信息缓存模块（4）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7），

所述信息收集模块（1），用于从多个信息渠道采集客户信息；其中所述的多个信息渠道包括日常工作渠道、电话渠道、互联网渠道、大众媒体渠道和现场接触渠道；所述信息收集模块（1）是根据不同接触渠道进行接触，然后向客户收集手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度；

所述信息安全检测模块（2），用于对信息收集模块（1）的各个信息进行安全检测，一旦发现不良信息立即删除；

所述信息缓存模块（4），用于临时储存信息收集模块（1）中的所有安全信息；

所述信息对比模块（3）；用于将信息缓存模块（4）内的所有信息进行一一对比，一旦发现有相同的信息直接删除储存时间最早的信息；

所述信息存储模块（5），用于将信息对比模块（3）对比完成后的所有信息以手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度进行数据组合的方式进行存储；

所述信息归档模块（6），用于根据设定的关键词从信息存储模块（5）的客户信息中进行筛选，并将筛选出的客户信息归档至设定的各个类别中；

所述信息显示模块（7），用于从归档后的客户信息进行客户按照接受程度进行计算，再利用图表的形式进行展示；

其中，所述的信息收集模块（1）通过信息安全检测模块（2）与信息缓存模块（4）连接，所述的信息缓存模块（4）依次通过信息对比模块（3）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7）连接。

2.根据权利要求1所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述信息安全检测模块（2）是通过360防骚扰模式进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。

3.根据权利要求1或2所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述日常工作渠道是每天收到的公文、信函、简报、报表、电话、电报、传真、电子邮件的相关信息；所述互联网络渠道是指各大搜索网站，所述大众媒体渠道是指广播、电视、报纸、杂志、图书上的信息。

4.根据权利要求1或2所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分。

5.一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，包括采用上述1-4中任意一项权利要求所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，其具体步骤如下：

S1：首先从多个信息渠道向客户采集以下元素：手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的信息并进行汇总；

S2：然后由信息安全检测模块（2）根据手机号判断所有采集的信号是否为不良客户；若是，删除该客户的所有内容；然后进入下一步，若否，直接进入下一步；

S3：将安全信息储存到信息缓存模块（4）中；

S4：利用信息对比模块（3）进行对比，一旦发现元素中的手机号码、接触内容均相同时，判断为重复信息，按照接触时间删除接触时间最早的同一号码的所有信息，只保留最晚接触时间的内容信息；

S5：利用手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的组合方式将多个信息渠道采集的客户信息进行存储；

S6：按照接触内容，对客户信息进行归档；

S7：从归档后的客户信息中按照户接受程度进行归纳，再利用图表的形式进行展示。

6.根据权利要求5所述的一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，其特征在于，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分，且8分以上为好评，8分-6分为良，6分以下差评。

7.根据权利要求5或6所述的一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，其特征在于，所述信息安全检测模块（2）通过360安全卫士系统的防骚扰电话进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。