[发明专利]坐席提供服务的方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种坐席提供服务的方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

对于一个业务，在客户请求坐席服务时，一般选择一个与客户需求相关的空闲坐席为客户服务。然而，当客户就同一个业务多次请求坐席服务时，若多次都分配不同的坐席服务，缺少对客户跟进情况的了解，会导致客户的体验性差。

发明内容

本发明实施例提供了一种坐席提供服务的方法、装置、设备及计算机可读存储介质，能提高服务客户的效率，提升客户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种坐席提供服务的方法，该方法包括：

获取客户的需求，所述需求中包括客户的标识信息；

获取客户的服务请求，所述服务请求用于请求坐席的服务；

根据客户的标识信息判断是否有第一坐席为所述客户提供过服务；

若有，判断所述第一坐席是否在线；

若所述第一坐席在线，为所述客户转接所述第一坐席以让所述第一坐席为所述客户提供服务；

若所述第一坐席不在线，调配与所述客户的需求相对应的第二坐席以让所述第二坐席为所述客户提供服务。

第二方面，本发明实施例提供了一种坐席提供服务的装置，该装置包括：

需求获取单元，用于获取客户的需求，所述需求中包括客户的标识信息；

请求获取单元，用于获取客户的服务请求，所述服务请求用于请求坐席的服务；

服务判断单元，用于根据客户的标识信息判断是否有第一坐席为所述客户提供过服务；

在线判断单元，用于若有第一坐席为所述客户提供过服务，判断所述第一坐席是否在线；

转接单元，用于若所述第一坐席在线，为所述客户转接所述第一坐席以让所述第一坐席为所述客户提供服务；

调配单元，用于若所述第一坐席不在线，调配与所述客户的需求相对应的第二坐席以让所述第二坐席为所述客户提供服务。

第三方面，本发明实施例还提供了一种坐席提供服务的设备所述设备包括存储器，以及与所述存储器相连的处理器；

所述存储器，用于存储实现坐席提供服务的程序数据；

所述处理器，用于运行所述存储器中存储的程序数据，以执行如上述第一方面所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序数据，所述一个或者一个以上程序数据可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现上述第一方面所述的方法。

本发明实施例，当接收到客户的服务请求后，根据客户的标识信息判断是否有第一坐席为该客户提供过服务，若有第一坐席为该客户服务过并且第一坐席在线，转接第一坐席；若第一坐席不在线，调配与客户的需求相对应的第二坐席为客户提供服务。当客户需要坐席服务时，若为客户服务过的第一坐席在线，让第一坐席为客户提供服务，同一坐席为客户提供服务，提高服务客户的效率，提升客户的体验；若为客户服务过的第一坐席不在线，调配与客户的需求相对应的第二坐席，充分利用了坐席的资源。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种坐席提供服务的方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的一种坐席提供服务的方法的子流程示意图；

图3是本发明实施例提供的一种坐席提供服务的方法的另一子流程示意图；

图4是本发明实施例提供的一种坐席提供服务的方法的另一子流程示意图；

图5是本发明另一实施例提供的一种坐席提供服务的方法的流程示意图；

图6是本发明实施例提供的一种坐席提供服务的装置的示意性框图；

图7是本发明实施例提供的需求获取单元的示意性框图；

图8是本发明实施例提供的服务判断单元的示意性框图；

图9是本发明实施例提供的调配单元的示意性框图；

图10是本发明另一实施例提供的坐席提供服务的装置的示意性框图；

图11是本发明实施例提供的一种坐席提供服务的设备的示意性框图。

具体实施方式