[发明专利]工单监控方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其涉及一种工单监控方法及装置。

背景技术

随着电信行业的发展，提高服务质量逐渐成为运营商的主要竞争手段，因此，用于监控业务处理过程的工单监控系统成为各个运营商部署的系统中不可或缺的部分。工单监控系统将工单处理过程中的数据集中整合，并对其中的关键点进行监控，通过工单监控系统能够及时查看工单处理的进度。

现有的工单监控系统可以对所发送的工单数量进行监测，若工单数量发送过多，超过了预设工单发送数量阈值，则通知系统停止发送工单，以保证接收工单的底层设备有能力对所分配的工单进行处理。但是，由于工单产生的随机性，这种仅通过监控工单发送数量的方式时常会造成底层设备对工单处理的业务拥堵，导致工单不能被及时处理。

发明内容

本发明提供一种工单监控方法及装置，通过监控工单发送速率，决定是否继续下发工单，能够解决现有技术的工单监控方法容易造成底层设备对工单处理的业务拥堵，导致工单不能被及时处理的技术问题。

本发明的第一个方面是提供一种工单监控方法，包括：

监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；

将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；

若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。

本发明的另一个方面是提供一种工单监控装置，包括：

确定模块，用于监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；

比对模块，用于将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；

生成模块，用于若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。

本发明提供的工单监控方法及装置的技术效果是：通过监控单位时间内所发送的工单数量的方式，确定工单发送速率，再将确定的工单发送速率与预设工单处理速率进行比对，若工单发送速率大于预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单。本实施例提供的方法及装置，预设工单处理速率是预计的底层设备的处理速度，当工单发送速率大于预设速率，就可以认为发送的工单过多，超过了底层设备的处理能力，则停止发送工单，从而缓解底层设备处理工单的压力。另外，本实施例提供的方法及装置还通过生成锁文件的方式，使工单发送系统停止发送工单，仅需要在工单发送系统中加入判断是否存在锁文件的逻辑就能够达到停止发送工单的目的，不需要改变工单发送系统的内部执行逻辑，保证工单发送系统能够流畅运行，且实施时更简单。

附图说明

图1为本发明一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图；

图2为本发明另一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图；

图3为本发明又一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图；

图4为本发明再一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图；

图5为本发明一示例性实施例示出的工单监控装置的结构图；

图6为本发明另一示例性实施例示出的工单监控装置的结构图。

具体实施方式

图1为本发明一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图。

如图1所示，本实施例提供的工单监控方法，包括：

步骤101，监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率。

其中，可以是用于监控工单的系统或装置执行本实施例提供的方法。

具体的，单位时间可以是5分钟、10分钟等时间段，监控单位时间段内内发送的工单数量，再用发送的工单数量与单位时间的比值作为工单发送速率。例如，在5分钟内共发送了30个工单，则可以确定出工单发送速率是6个/分。

进一步的，监控在当前时间之前单位时间内发送的工单数量，例如当前时间为11:40，则监控11:35-11:40这段时间内发送的工单数量，当时间到达11:41时，监控11:36-11:41这段时间内发送的工单数量。从而掌握每个单位时间内发送的工单数量，为控制工单下发提供准确的数据基础。

步骤102，将工单发送速率与预设工单处理速率进行比对。

其中，预设工单速率可以根据需求设置。

具体的，还可以获取实际处理工单时的处理速率，根据处理速率调整预设工单处理速率。例如，实际处理工单的速率为7个/分，则可以将预设工单处理速率设置为8个/分。

将工单发送速率与预设工单处理速率比对，确定工单发送速率是否大于预设工单处理速率。