[发明专利]工单监控方法及装置

权利要求书

1.一种工单监控方法，其特征在于，包括：

监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；

将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；

若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则根据所述工单发送速率、所述预设工单处理速率，确定所述工单发送系统停止发送工单的停止时长。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述工单发送系统停止发送工单的时长进行统计，若停止发送工单的时长达到所述停止时长，则删除所述锁文件，以使工单发送系统开始发送工单。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设工单处理速率包括：速率上限值、速率下限值；

所述若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，包括：

若所述工单发送速率大于所述速率上限值，则生成所述锁文件；

所述方法还包括：若所述工单发送速率小于所述速率下限值，则删除所述锁文件。

5.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所监控的工单的类型进行判断，确定工单发送系统所发送的每个工单的工单类型；

相应的，所述监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率，包括：

根据所述工单类型，监控单位时间内对应于每种工单类型所发送的工单数量，确定每种工单类型的工单发送速率；

相应的，所述预设工单处理速率包括与每种所述工单类型相对应的预设工单处理速率；则所述将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对，包括：

根据工单类型，将每种工单类型的工单发送速率与相应的预设工单处理速率进行比对；

相应的，所述若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单，包括：

若工单发送速率大于相应的预设工单处理速率，则生成与所述工单类型对应的锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送所述工单类型的工单。

6.一种工单监控装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；

比对模块，用于将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；

生成模块，用于若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：确定时长模块，用于：

若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则根据所述工单发送速率、所述预设工单处理速率确定所述工单发送系统停止发送工单的停止时长。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：统计模块、第一删除模块；

所述统计模块，用于对所述工单发送系统停止发送工单的时长进行统计；

所述第一删除模块，用于若停止发送工单的时长达到所述停止时长，则删除所述锁文件，以使工单发送系统开始发送工单。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述预设工单处理速率包括：速率上限值、速率下限值；

所述生成模块具体用于：

若所述工单发送速率大于所述速率上限值，则生成所述锁文件；

所述装置还包括：第二删除模块，用于：

若所述工单发送速率小于所述速率下限值，则删除所述锁文件。

10.根据权利要求6～8任一项所述的装置，其特征在于，

所述确定模块还用于：对所监控的工单的类型进行判断，确定工单发送系统所发送的每个工单的工单类型；

相应的，所述确定模块具体用于：

根据所述工单类型，监控单位时间内对应于每种工单类型所发送的工单数量，确定每种工单类型的工单发送速率；

相应的，所述预设工单处理速率包括与每种所述工单类型相对应的预设工单处理速率；则所述比对模块具体用于：

根据工单类型，将每种工单类型的工单发送速率与相应的预设工单处理速率进行比对；

相应的，所述生成模块具体用于：

若工单发送速率大于相应的预设工单处理速率，则生成与所述工单类型对应的锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送所述工单类型的工单。