[发明专利]一种故障信息上报方法及终端

说明书

本发明实施例公开了一种故障信息上报方法及终端，其中方法包括：在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型；依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因，所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程；向服务器发送所述通信故障的原因。本发明实施例在获得通信故障的故障类型后，依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因；可以准确、快速地确定通信故障发生的原因，以便于快速地排除故障，操作简单、出错概率低。

技术领域

本发明涉及电子技术领域，尤其涉及一种故障信息上报方法及终端。

背景技术

随着终端技术的发展，智能电视、机顶盒、移动设备等智能终端越来越普及，其所具有的多样的功能为人们的生活提供了极大的便利。然而，功能越多，智能终端的软、硬件结构就越复杂，出现故障的机率就越高。智能终端是精密设备，其维修需要专业的技术人员来进行。

当前，终端出现故障后，用户可以通过人工服务向技术人员说明终端出现的问题，并提供相应的故障信息，然后，技术人员根据用户提供的故障信息找到对应的故障解决方案，并将该故障解决方案告知用户。然而，在这个过程中，很有可能出现信息传导错误的情况，即用户提供的信息不能够使得技术人员确定故障发生的原因。

上述技术方案的缺点在于，操作复杂，花费时间多，出错概率高。

发明内容

本发明实施例提供的一种故障信息上报方法，可及时向服务器上报故障发生的原因或者故障描述信息，实现简单、出错概率低。

第一方面，本发明实施例提供了一种故障信息上报方法，该方法包括：

在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型；

依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因，所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程；

向服务器发送所述通信故障的原因。

第二方面，本发明实施例提供了一种终端，该终端包括:

确定单元，用于确定发生通信故障的情况；

获取单元，用于获得所述通信故障的故障类型；

所述确定单元，还用于依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因，所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程；

发送单元，用于向服务器发送所述通信故障的原因。

第三方面，本发明实施例提供了另一种终端，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储支持终端执行上述方法的应用程序代码，所述处理器被配置用于执行上述第一方面的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面的方法。

本发明实施例在获得通信故障的故障类型后，依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因；可以准确、快速地确定通信故障发生的原因，以便于快速地排除故障，操作简单、出错概率低。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种故障信息上报方法的示意流程图；

图2是本发明另一实施例提供的一种短信获取界面的示意性框图；