[发明专利]一种故障信息上报方法及终端

权利要求书

1.一种故障信息上报方法，其特征在于，包括：

在发生通信故障的情况下，基于所述通信故障的故障描述信息获得所述通信故障的故障类型，所述故障描述信息包括终端检测到的描述所述通信故障的具体现象的信息；

依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因，所述预置规则包含与所述故障类型对应的通信故障的确认流程；

向服务器发送所述通信故障的原因；

其中，所述确认流程包括与所述故障类型对应的通信处理流程所需依次执行的多个步骤；

所述依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因包括：

控制所述故障类型所涉及到的进程以及硬件依次执行通信处理流程所需的多个步骤；

依次确认所述多个步骤的信号处理情况；

根据所确认的信号处理情况，确定发生故障的故障步骤；

确定在执行故障步骤的过程中出现故障的目标进程和/或目标硬件，以确定所述通信故障的原因；

获得所述通信故障的故障类型之后，所述方法还包括：若依据所述故障类型对应的预置规则未确定所述通信故障的原因，则向所述服务器发送所述故障类型以及通信故障的故障描述信息，由所述服务器根据所述故障类型以及通信故障的故障描述信息确定所述通信故障的原因，或者由所述服务器根据所述故障类型以及通信故障的故障描述信息提供相应的故障检测方法。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型包括：

在发出通话请求的第一预设时长内未建立通话连接，获得所述通信故障的故障类型为通话故障；

或者，未显示接收到的来电请求，获得所述通信故障的故障类型为通话故障；

或者，依据接收到的信息确定出现不能接收到来电请求的情况，获得所述通信故障的故障类型为通话故障。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因包括：

按照在建立通话过程中相关硬件和相关进程执行的先后顺序，依次检测所述相关硬件和所述相关进程，确定发生故障的目标硬件和/或目标进程。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型包括：

终端重新接入网络后，所述终端的信号强度从第一强度调整为第二强度且在第二预设时长内保持不变，获得所述通信故障的故障类型为信号不回落，所述第二强度大于所述第一强度；

或者，确定终端当前处于目标区域且在第三预设时长内的信号强度为第一强度，获得所述通信故障的故障类型为信号不回落，所述目标区域为所述终端记录的信号强度为第二强度的区域，所述第二强度大于所述第一强度。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因包括：

按照在信号接收过程中相关硬件和相关进程执行的先后顺序，依次检测所述相关硬件和所述相关进程，确定发生故障的目标硬件和/或目标进程。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在发生通信故障的情况下，获得所述通信故障的故障类型包括：

在发送短信获取指令的第四预设时长内未接收到短信，获得所述通信故障的故障类型为收不到短信；

或者，未显示接收到的短信，获得所述通信故障的故障类型为收不到短信；

或者，在第五预设时长内无法连接到网络，获得所述通信故障的故障类型为不能入网；

或者，在接收到接听指令后的第六预设时长内未成功接通电话，获得所述通信故障的故障类型为不能接听电话；

或者，在接收到挂断指令后的第七预设时长内未成功挂断电话，获得所述通信故障的故障类型为不能挂断电话；

所述依据所述故障类型对应的预置规则确定所述通信故障的原因包括：

按照在目标任务执行过程中相关硬件和相关进程执行的先后顺序，依次检测所述相关硬件和所述相关进程，确定发生故障的目标硬件和/或目标进程，所述目标任务为所述通信故障发生后不能成功执行的任务。