[发明专利]基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统。

背景技术

网络指标是在时刻变化着的，比较某片网络今天跟昨天的运行状况的优劣，或者a片区网络跟b片区网络质量孰好孰坏，乃至对上千个片区的网络进行长时期的比较，需要对大量历史数据进行量化评分。通过评分对比和优劣排序，能够让网络优化改造有的放矢，通过对分值变化的监控，才能让网络维护准确到位，从而有效地提高全网的整体质量。为了实现对全局网络运行健康度的量化把握，可以建立评估体系，定义详细的评估标准，根据对几种重要网络参数的纵向(时间轴上)分析而对该片网络的健康度进行打分，以量化的分值来表征网络质量的优劣变化。

有线电视双向网络运行状况不良会大大影响用户的使用体验，生活中时常会有家庭网络带宽不稳、电视信号卡顿，报修却不能得到网络运营公司及时回应的情况。由此看来，对于有线电视双向网络运营公司来说，光是得到网络运行状况数据还不够，还需要能够在网络运行出现问题时，对用户遇到的常见问题进行及时、快速的响应。

发明内容

本发明的目的是提供基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统，旨在解决网络运行状况不良时，运营公司不能及时响应用户需求的问题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种基于有线电视双向网络运行性能的响应方法，包括：

设定步骤，预先设定有线电视双向网络运行性能的健康度标准；

模板存储步骤，接收管理员终端录入的响应方案模板；

绑定步骤，为每个有线电视双向网络分配一个用户ID；接收用户终端录入的用户ID，将用户ID和用户终端进行绑定；

获取步骤，获取有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据；

计算步骤，根据有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度；

报警步骤，将当前健康度和健康度标准进行比对，在当前健康度低于健康度标准时向管理员终端推送报警信息；所述报警信息包括用户ID和当前健康度；

方案确定步骤，接收管理员终端对响应方案模板的选择指令，确定响应方案；

方案推送步骤，向与报警信息中的用户ID相应的用户终端推送响应方案。

在上述实施例的基础上，进一步地，还包括：

报告步骤，根据当前健康度在预定周期内的历史数据，生成与每个用户ID相应的健康度监测报告，并将健康度监测报告推送到与用户ID相应的用户终端。

在上述任意实施例的基础上，进一步地，还包括：

满意度追踪步骤，接收用户终端录入的对响应方案的评价数据；根据每个响应方案所收到的评价数据，获取每个响应方案的用户满意度。

一种基于有线电视双向网络运行性能的响应装置，包括：

设定模块，用于预先设定有线电视双向网络运行性能的健康度标准；

模板存储模块，用于接收管理员终端录入的响应方案模板；

绑定模块，用于为每个有线电视双向网络分配一个用户ID；接收用户终端录入的用户ID，将用户ID和用户终端进行绑定；

获取模块，用于获取有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据；

计算模块，用于根据有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度；

报警模块，用于将当前健康度和健康度标准进行比对，在当前健康度低于健康度标准时向管理员终端推送报警信息；所述报警信息包括用户ID和当前健康度；

方案确定模块，用于接收管理员终端对响应方案模板的选择指令，确定响应方案；

方案推送模块，用于向与报警信息中的用户ID相应的用户终端推送响应方案。

在上述实施例的基础上，进一步地，还包括：

报告模块，用于根据当前健康度在预定周期内的历史数据，生成与每个用户ID相应的健康度监测报告，并将健康度监测报告推送到与用户ID相应的用户终端。

在上述任意实施例的基础上，进一步地，还包括：

满意度追踪模块，用于接收用户终端录入的对响应方案的评价数据；根据每个响应方案所收到的评价数据，获取每个响应方案的用户满意度。

一种基于有线电视双向网络运行性能的响应系统，包括：

上述任一项实施例中的基于有线电视双向网络运行性能的响应装置；