[发明专利]基于非结构化流视频管理系统的运维管理平台及方法

说明书

技术领域

本发明涉及视频监控运维管理系统，尤其是一种基于非结构化流视频管理系统的运维管理平台及方法。

背景技术

监控系统是由摄像、传输、控制、显示、记录登记5大部分组成。摄像机通过同轴视频电缆将视频图像传输到控制主机，控制主机再将视频信号分配到各监视器及录像设备，同时可将需要传输的语音信号同步录入到录像机内。 通过控制主机，操作人员可发出指令，对云台的上、下、左、右的动作进行控制及对镜头进行调焦变倍的操作，并可通过控制主机实现在多路摄像机及云台之间的切换。利用特殊的录像处理模式，可对图像进行录入、回放、处理等操作，使录像效果达到最佳。

随着视频监控行业的发展和壮大，视频监控平台运维服务随之面临诸多挑战，如：客户和业务范围的不断增加，超过服务工作人员跟踪每个故障状态的能力；商业规模的扩大，企业的集中式管理加强，但同时割裂了服务过程；公司的地域分布增大，维护团队及外包公司增多，沟通与交流成为挑战等。

传统维护服务面临的主要问题有：故障处理耗时耗力，问题线性化处理，类似问题重复处理而没有统一方法；处理过程“黑匣子”，故障处理节点不清晰，故障处理过程不透明；维护工具、工作模式陈旧落后，被动式响应故障，维护工具简单老旧；数据管理杂乱分离，故障事件管理杂乱，故障数据处理无序。

行业运维服务特性驱使必须借助更先进的技术手段来解决上述问题，因此企业所需要的不仅仅是一个简单的信息管理系统，而是一套成熟的解决方案，它所承载的是先进的服务管理理念，并由强大的业务流程所支撑，同时还要具备高度适应性的软件和系统架构。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于非结构化流视频管理系统的运维管理平台，提供一种自动、智能的运行维护，主动报警，自动派单，提高维护效率，降低维护投入，通过对巡检任务与巡检人员的同步管理达到故障应急响应速度快的效果。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：

基于非结构化流视频管理系统的运维管理平台，该平台包括视频质量诊断单元、网管单元、存储管理单元、智能诊断终端和易维管理平台；所述视频质量诊断单元对视频监控系统的视频质量作出诊断，所述网管单元前端连接视频监控系统，所述存储管理单元对视频监控系统的视频信息进行存储管理，所述智能诊断终端用于视频监控系统的网络、电源诊断，所述视频质量诊断单元、网管单元、存储管理单元、智能诊断终端接收易维管理平台的统一调度管理；还包括巡检人员终端和客户终端，所述巡检人员终端和客户终端与易维管理平台连接实现信息交互。巡检人员终端和客户终端是分角色的岗位移动端。巡检人员终端主要作用是超时故障分析统计、工程师维护效率统计、故障查询、接单、远程求助等，客户终端主要作用是点位可用率、故障维护超时率、故障上报、维护进度查询等。易维平台可设置故障告警，在出现故障时自动提示，自动生成故障工作单，由系统自动或管理员手动派发给对应维护工程师的手机客户端上。维护工程师通过手机客户端上报维护进度，完成后请求验收，平台通过检查前端点位工作状态审核维护结果。客户可通过客户手机客户端进行上报故障、查看维护进度和评价维护结果。

进一步的，所述的视频监控系统采集流视频信息。

进一步的，所述的智能诊断终端，部署在视频监控系统前端，实时检测摄像机、网络、电源的工作状态，并将数据实时传输至易维管理平台。

进一步的，所述的视频质量诊断单元，通过轮询的方式对视频信号进行实时自动检测，并对视频质量问题做出判断，记录检测结果并将结果信息实时传输至易维管理平台。

进一步的，所述的存储管理单元检测前端摄像机的存储状态、存储服务器的存储状态和硬盘检测，检测结果实时传输至易维管理平台。

进一步的，所述的网管单元检测服务器、网络设备的性能参数并将数据实时传输至易维管理平台。

进一步的，所述的智能诊断终端自带网络和电源，独立于所服务的视频监控系统运行。

进一步的，所述易维管理平台由后台和数据库、以及客户端界面组成，同时提供客户报障界面和手机APP，接收故障通知后挂机自动生成故障单流入易维系统，走故障业务流程；易维平台可设置故障告警，在出现故障时自动提示，自动生成故障工作单，由系统自动或管理员手动派发给对应维护工程师的巡检人员终端上；维护工程师通过巡检人员终端上报维护进度，完成后请求验收，平台通过检查前端点位工作状态审核维护结果；客户可客户终端进行上报故障、查看维护进度和评价维护结果。

基于非结构化流视频管理系统的运维管理方法具体包括：